女乘客用打车软件坐车付款出错 司机:我们开房解决

与杨姓司机的聊天截屏。(王小姐供图)

“你多少岁了？”“在哪工作？”“去哪儿？”这样查户口似的询问，若从网约车司机口中对你说出，你会怎么做？

11月5日晚上，厦门的王小姐就遇上这事。可这并没有引起她的留心，王小姐全盘托出了自己的信息。随后，司机一连串朋友似的寒暄:“一个女生去看日出不安全”“我们加个微信吧”……让她差点把他真当成了朋友。

行程结束后，因为车费纠纷，这位“朋友”露出了狐狸尾巴，不但不退钱，还要求开房见面解决问题。近日，惊恐的王小姐拨打本报热线968820反映此事，希望能够曝光该司机的行为。

乘客:他要求开房才退钱

11月5日晚7时许，王小姐用优步打车，从马垅到黄厝浴场。上车后，司机杨先生和她攀谈起来，并询问她几岁、做什么职业、在厦门有没有亲戚等问题，她都老实地回答了。7时30分许，王小姐决定返回，也是坐杨先生的车。 “这样来回可否优惠一些？”王小姐和杨先生商量，杨先生爽快地同意了，他还让王小姐加他微信，说会把优惠的钱用微信红包退给她。

8时16分许，到马垅时，优步的行程单显示全程车费共141.31元。杨先生说只收100元就可以，王小姐付了100元现金给杨先生。回到家，她发现优步也从她的银行卡扣取了141.31元，便用微信联系杨先生。杨先生让她通过平台反映车费问题。王小姐要求他先退还100元，没想杨先生提出了开房要求。根据王小姐提供的微信聊天记录截屏，王小姐多次追问退钱一事，杨先生则多次要求开房，见杨先生越说越离谱，王小姐当晚就没再理他。

到了6日，王小姐见自己两次通过优步App反馈的车费问题仍没有回复，又和杨先生联系，杨先生坚持见面才退回现金，还多次拨打王小姐的手机。无奈之下，王小姐向本报寻求帮助。

司机:我只是跟她开玩笑

前日，记者就此事联系上司机杨先生。他所说的乘车情况和车费问题，都与王小姐所述基本一致。至于为何不退还车费，他说前几天不在厦门，微信钱包又没钱了，没法退还。后来他担心自己退了100元，优步又把车费返还给王小姐，自己会亏钱，就没再退。

杨先生说，因王小姐要他还钱时说了“什么都愿意”，所以就和她开玩笑，并非真的要去开房。对此，王小姐不认同，她说自己并没有说“什么都愿意”这样的话。一要求还钱，杨先生就说出去玩，提出开房的要求。为要回钱，自己才顺着他的话头，松了口。

当记者说截屏信息将曝光后，杨先生这才松了口，说下次不会再这样做了，并表示自己已有家室，不希望见报个人信息。与此同时，杨先生也通过微信红包，将100元转给了王小姐。

优步:已对司机批评教育

记者将此事反馈到优步厦门站。优步相关负责人表示，优步作为网约车平台，交易支付应通过网约平台操作，明令禁止司机和乘客线下交易。这也是保护双方权益的做法。目前，优步中国已经介入调查并对该司机批评教育，若情节严重，将对该司机封号。

该负责人提醒乘客，从自我保护的角度，乘客特别是女性朋友，行程结束之后，不要和司机继续通过微信等方式保持联系，以防泄露个人信息。目前，优步平台对乘客和司机的个人信息都有线上的隐私保护。但是，像王小姐这样的线下联系行为，因为不在网约车平台技术监控之中，就存在一定的风险。

至于行程过程中，司机和乘客聊天的行为，该负责人表示，平台有不得骚扰乘客的规定，若乘客觉得司机存在骚扰行为，可通过优步客服反映。一经核实，平台会对司机进行相应的惩罚。此外，最近优步正在升级新的App，客服人员有时回复老系统的乘客会比较迟缓，所以，王小姐之前的车费投诉没有得到及时回复。昨晚，客服人员已经联系上王小姐，做出了协商处理。

部门说法:若情况属实应严肃处理

昨日，记者就此事咨询了厦门交通综合行政执法支队。相关工作人员表示，若情况属实，网约车平台应该严肃处理，不能停留在批评教育。这种骚扰女性、线下交易、不按规定收费、始终不主动退款的行为，已经构成情节严重了。此外，优步作为网约车平台，应该加强内部管理，严把驾驶员入口关。

目前，厦门市网络预约出租汽车管理细则尚未出台，属于过渡时期。该工作人员表示，待网约车管理细则出台后，他们将依据法定的职责加大执法力度，对网约车实施监管，对违法网约车依法按程序进行处罚。

律师说法:司机行为存在性骚扰嫌疑

就目前双方所诉和微信截屏的情况，福建金海湾律师事务所郑志宁律师表示，该司机的行为存在性骚扰嫌疑，至于最终能否认定构成性骚扰，则有待于警方的调查。

若王小姐认为司机的言语或行为对其造成精神上的困扰或者妨碍，可以报警。此外，王小姐也可将此事投诉到网约车平台，寻求解决，维护自身权益。