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亲的快递都收到了么?“双十一”不按时发货成主要投诉点

今年“双十一”不按时发货成主要投诉点

晨报记者吴雪莹

通讯员安娜

厦门网-海西晨报讯 “双十一”硝烟逐渐散去,接踵而来的就是各种消费投诉。记者昨日从市市场监管局了解到,“双十一”以来,市市场监管局12315申诉举报指挥中心共接到网络消费咨询、投诉、举报共476件,同比去年增加了35%。其中,购物投诉案件186件,同比增加了66%。针对商家违法行为的举报案件也有49件,同比增加了一倍。消费者投诉商家没有按时发货,成为今年主要的投诉点。

案例

抢到首单,名单却没有我?

消费者赵女士称,“双十一”当天凌晨,在厦门某网店抢到了该网店第一单订单。按照商家促销说明,赵女士应获得精美奖品。但在中奖名单中却没有赵女士的名字,赵女士与商家调解不成遂向12315求助。商家表示,赵女士并没有抢到该网店第一单订单,而赵女士坚称自己是第一单。目前,该案件还在进一步调解中。

“仅此一天”原来是唬人

在“双十一”购物中,不少商家纷纷打出“跳楼价”“仅此一天”等噱头,但庞先生却发现,“双十一”过后商品价格并未改变。原来,庞先生“双十一”当天购买了一件标有“双十一特惠价”的羽绒服,共花费568元。可“双十一”过后,这件衣服售价仍为568元,庞先生感觉受骗了。

提醒

网购维权有三步

1.寻求电商平台内协商。消费者首先与商家客服人员沟通;在沟通未果情况下,可与电商平台沟通,通过平台规则责令商家保障消费者权益。

2.向监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题,可拨打12315,向属地市场监管部门举报;涉及价格欺诈,可拨打12358进行投诉。

3.向法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法调解的问题,可通过法律诉讼渠道维护正当权益。

“免单”“返现”属违规

自今年1月起,淘宝天猫全面禁止商家用“免单”“返现”进行促销。天猫表示,将针对商家发布的商品信息进行管控。凡是在标题、主图、detail详情页中出现“免单”“返现”等关键词的都属于违规行为。

市场监管部门提醒,对于此类活动是否有附加条件一定要看清楚,比如有些“一元秒杀”抢下来的商品,运费要50元;有些秒杀商品不实行三包,没有质量保证等。

责任编辑:肖舒

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