厦门一网店“挂羊头卖狗肉” 商家承认错误全额退款

（通讯员 吕朝明 记者 陈泥）在网上订购的明明是“以纯”品牌的男装夹克，到货后却成了“恋爱公子”的牌子。施先生向市场监管部门投诉，最终获得商家退货赔偿。

今年“双十一”前，施先生在天猫网站上浏览网页时，发现厦门某贸易有限公司的天猫店铺正在展销一件“以纯”品牌男士夹克，售价只要97元。因为喜欢这件夹克的款式，他毫不犹豫地下了单。谁知，两天后，施先生收到商品，检查后发现衣服上的标签打的是“恋爱公子”商标，并非下单时的“以纯”品牌。“这不是挂羊头卖狗肉吗？”施先生向商家反映，但对方迟迟不肯处理。他只好向12315投诉。

因为这家贸易公司实际经营地点在集美，集美市场监督管理所立即组织执法人员开展了情况调查，并召集双方进行调解。调解中，执法人员认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。商家在网页上标注“以纯”品牌，实际上销售给施先生的却是“恋爱公子”品牌夹克，存在虚假宣传欺骗误导消费者的可能性，要求商家立即整改并向施先生赔偿损失。经调解，商家当场承认了错误，向施先生表达歉意，并同意全额退款同时补偿施先生的运费损失。

(厦门日报)