复兴航空停航 在厦台胞退票遇纠纷：票务代理爱理不理

9日，台北松山机场复兴航空的柜台正在拆除。

晨报记者潘薇

厦门网-海西晨报讯 前阵子，台湾复兴航空停航事件在两岸造成不小的影响，特别是在厦工作的台商，有不少人购买了机票还未使用，如今退票又一波三折。近日，来自高雄的吴先生就因复兴机票退票一事与在码头柜台代理票务的赵小姐发生口角。虽两人最终握手言和，也顺利办理了退票，吴先生还是想以自己的亲身体验给大家提个醒。

台商：票务代理爱理不理

11月24日，在厦台胞吴先生在得知台湾复兴航空解散后，发现自己手中还有未使用的复兴机票，便第一时间与票务柜台的工作人员赵小姐联系，询问退票事宜。

吴先生表示，自己在微信上与赵小姐联系退票，但对方提供的退票信息十分模糊，且自己按其指引联系了对接的票务公司后，发现退票扣款金额有出入，加上对方“爱理不理的”，顿时感到十分恼火，忍不住“飙脏话”。

吴先生说，“我9月份因急事，找对方购买直飞台湾的机票。后来因为台风航班取消，机票一直没用。以前都是经厦金航线回台湾，从未从厦门直飞高雄，所以并不清楚复兴航空直航高雄的班次一周才一两班。赵小姐未告知航班可飞行的时间，害我机票一直没用掉。”

吴先生告诉记者，本想日后还可以用，结果现在复兴倒闭了，想退票，对方又说不清楚，“复兴说全额退票，对方却说要扣400元，票务公司则说要扣300元”。

票务：依程序办理，未多扣

为此，记者连线了票务人员赵小姐。赵小姐表示，自己都是依照程序办理业务，并无不妥之处，只是客户有些心急，不能理解她的意思。

提及之前她为吴先生办理复兴航空订票事宜，赵小姐表示，因为自己接触过很多台商客户，他们都知道厦门、高雄直航并非每天都有，自己不清楚吴先生对此不了解，他要订票的时间与直航时间发生冲突，自己有解释，或许微信打字会让人误解口气有问题。

至于退票扣款的问题，赵小姐说是根据票务代理规定的比例，并未多扣款。后来，因为退票的事情未能顺利解决，赵小姐表示，吴先生因此对她爆粗口，让她感到气愤。但她仍愿意协助退票退款。

结果：已退票等待退款

在记者双方沟通下，经过冷静数日后，赵小姐也在日前帮吴先生处理了退票手续，但因复兴最终退款时间未能确定，到款还需等待。她表示，自己日后也会多注意将事项告知，以免顾客不清楚买票流程产生问题。

吴先生表示，因为生气而骂人的事，自己也道歉了。但他也希望对方能明白，作为售票工作人员，当消费者购票时，应提前告知所有事项，以免误导消费者。“我并不是在乎退款能退多少，我只是想维护我的合法权益。”

记者也从票务公司了解到，因复兴航空破产，大家手上有票的一定要及时处理退票，以免日后处理退票问题手续更复杂。