老顾客回馈活动却变成推介会 现场不断推销产品

■记者调查发现，主持人现场向与会者推销海尔施特劳斯净水器

近日，多名读者拨打本报热线968820反映，接到以海尔名义发来的短信称可以参加海尔的回馈活动，还能免费领取礼品。参加完活动的读者称，回馈活动最后成了推介会，让与会者交200元定金买一款“施特劳斯”净水器。

老顾客回馈活动怎么变成了推销会？这些活动是真是假？记者对此进行暗访调查。

【暗访】

海尔回馈老客户？ 最后卖起净水器

姜先生来电反映称，2016年12月17日下午收到一条写有“海尔祥贵府专卖店”的短信，短信内容为当晚有一场回馈活动在厦门某酒店举行，到场可以免费领取双重大礼。

“之前就收到过多条类似的短信，参加后发现是先送礼品，最后让顾客买净水器。”姜先生说，每次回馈活动均是当天下午发短信，当天晚上举行。

去年12月25日下午，又有多名读者收到类似的短信。记者根据短信内的联系电话打过去，对方称可以凭短信代领礼品，记者决定暗访了解。根据短信内容，记者当晚来到指定的酒店参加活动。出示短信入场后，会议室内坐着男女老少五六十人，记者随机询问了几位，均表示是收到短信才来的。活动开始后，主持人介绍道，到场的嘉宾都是海尔的老顾客，根据系统随机邀请的幸运顾客。随后，便是介绍海尔公司和有奖问答环节。

在几乎人手一份礼品后，主持人开始介绍青岛海尔施特劳斯水设备有限公司最新推出的一款产品——净水器。并让工作人员现场拿出机器现场做起实验，墨水和嘉宾的尿液混合成的污水，通过净水器的处理，变成饮用水。活动的最后，主持人说，这款净水器网上卖的价格不菲，并现场通过大屏幕打开名为“日日顺”网站核实，价格为6000多元，随后强调，现场有意购买的嘉宾，只要先交200元定金，价格可以优惠到3000多元。8名嘉宾现场掏钱交定金后，没交定金的嘉宾被请离现场。

“海尔的回馈活动最后怎么变成推介施特劳斯净水器？”有参加活动的嘉宾在会后质疑。这是不是海尔集团官方举办的活动呢？记者进行了追踪调查。

【调查】

海尔官网曾发公告 停止相关活动

记者在海尔集团官方网站看到一则去年9月份发布的《关于停止海尔施特劳斯感恩答谢会公告》，自去年8月份起停止所有“海尔施特劳斯感恩答谢会”，消费者如需要体验或购买海尔施特劳斯净水产品，请到各地海尔专卖店、施特劳斯净水专营店及网上的授权店铺。既然官方叫停了，那去年12月17日和12月25日在厦门举办的回馈活动均有推介海尔施特劳斯的净水产品，又是怎么回事？

“（去年12月）17日的活动并不是海尔集团的活动，不知道是谁用海尔的名义举办的。”海尔集团厦门地区负责人李先生称，去年12月25日的活动是有向海尔集团报备的，但只是当地海尔专卖店的活动，与施特劳斯净水器无关。李先生明确表示，去年8月份以前，海尔集团的确举办过“海尔施特劳斯感恩答谢会”，但8月份之后就没再授权过相关活动，此后的活动都是利用海尔集团的名义，混淆视听。李先生称，目前海尔集团没有类似活动。

有报备过的去年12月25号专卖店活动，为什么还出现推介施特劳斯的净水产品？对此，李先生称青岛海尔施特劳斯水设备有限公司是海尔集团和施特劳斯集团的合资公司，生产的一些净水产品的确是海尔旗下的。而根据官网的相关公告，类似的回馈活动已经不允许再推介施特劳斯的净水产品。“可能是现场工作人员表述不清楚造成的误解，尽管是海尔专卖店活动，但也不允许推介施特劳斯的净水产品。”李先生表示，经调查，去年12月25日的活动本意是让顾客了解各类净水产品，最终推介海尔净水产品，而不是施特劳斯净水产品。但根据记者现场暗访，推销的是施特劳斯净水器，也最终完成了预售。对记者的追问，李先生没有再给出其他答复。

【记者手记】

对消费者负责 才能维护商誉

从目前的调查结果来看，海尔官方对所谓答谢会，其实持着并不太明晰的态度——明明已经出现了其他品牌净水器的预售，却仍对之进行了否认。

既然青岛海尔施特劳斯水设备有限公司是海尔集团的合资公司，也有过相关的公告，海尔集团就更有责任严格规范相关活动的审查，而不是睁一只眼闭一只眼让一些“误解”产生，最终损害的只会是消费者的利益和海尔集团在消费者心中的形象。从另一个层面说，在明确了活动非正规的前提下，消费者的个人信息仍然被使用，让不少海尔的用户产生了“个人信息遭泄露”的感觉。真正对消费者负责，就要杜绝类似活动再出现。