厦旅游质监所收到投诉226件 挽回游客损失100万余

厦门网讯(记者 骆翎 通讯员 赵开忠)据厦门市旅游局数据统计，厦门市旅游质监所正式受理旅游投诉226件，为游客挽回经济损失101.40万余元。转办相关部门投诉537件，接受群众旅游维权咨询、工作建议、情况反映5596件。所有正式受理的投诉案件已全部办结，办结案件游客满意率达100%。

据统计分析，受理的226件投诉中，国内旅游投诉195件，占86.28%；出境旅游投诉31件；按被投诉者划分：旅行社投诉198件，占87.61%；饭店14件，占6.19%；景点10件，占4.42%；交通2件，占0.88%；其他2件，占0.88%。无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。下半年以来，随着省12315旅游投诉服务平台和12301全国旅游投诉举报平台的相继上线运营，旅游投诉渠道进一步畅通，全年旅游咨询投诉总量首次突破6000件，达到6359件，同比增长7.31%。

今年涉及出境游投诉31件，同比下降了24.39%，主要反映游览景点减少、邮轮变更航次以及境外购物退货退税等问题。

今年我市星级酒店共发生服务质量投诉14件，同比下降56.25%。主要反映游客在酒店内受伤、贵宾卡使用纠纷等问题；四是散客一日游依然是旅游投诉热点。今年我所共接到涉及厦门及周边一日游的散客投诉142件，占投诉总量的62.83%。主要反映旅行社变更出发时间、迟接漏接游客、购物退货纠纷以及游客临时取消行程的收费争议等。