2016年厦门医疗服务满意度高于全省平均水平

昨天，厦门市卫生计生委召开新闻媒体沟通会，公布了2016年医疗服务满意度社会调查结果。调查数据显示2016年厦门医疗服务总体满意度得分与2015年相比略有提升。2016年患者总体满意度87.4分，高于全省2016年上半年总体满意度（2016年上半年为83.84分）；医院员工满意度也维持稳定，2016年得分 77.6分，达到良好水平。

20家医院得分高于80分

导报记者了解到，自2013年，厦门市卫计委首次通过第三方机构零点有数科技集团开展医疗服务满意度调查，按照98个服务评价指标进行调查，包括门急诊服务评价指标、住院服务评价指标、职工满意度评价指标等，这些指标与厦门市卫计委和各医疗单位日常工作密切相关，是患者和员工关注的重点。

2016年共调查21家医疗机构，按所有制分类公立医院14家，社会办医院7家；按专业类别分类综合性医院12家，专科医院9家；按规模分类三级医院17家，二级医院4家。有20家医院的患者总体满意度得分高于80分，表现优秀。

在外部满意度优秀率环节，公立医院评分高于社会办医院，综合性医院和专科医院优秀率相当。2016年外部满意度表现优秀的医院中，公立医院14家占多数，为70%（14/20），而且门急诊和住院满意度优秀率公立医院均高于社会办医院，厦门公立医院改革有明显成效。

按专业类别分类，2016年综合性医院11家表现优秀占55%，综合性医院优秀率稍高于专科医院，继续保持上升态势。

分级诊疗提升门急诊服务水平

值得注意的是，近年来厦门市卫计委积极推行改善医疗服务措施，积极改造门急诊服务流程，推行分级诊疗，这些举措的成效在门急诊服务的满意度中得到充分体现。2016年，门急诊服务的满意度分值为88分，高于住院服务满意度分值（86.7分），继续保持2015年门急诊服务（85.9分）高于住院服务满意度分值（84.5分）的情况。

医院员工满意度维持良好水平

厦门市以做有人情味医者为主题，积极关爱员工，员工满意度逐年提升。导报记者注意到，该项评分从2013年（52.9分）较差、2014年（67.6分）一般，到2015年（77.6分）达到良好水平，在2016年达到（77.6分），也达到良好水平。“我们连续四年通过第三方机构为医疗机构评分，就是为了提升医院的服务，发现自己的短板并加以改进，以便更好地为老百姓服务。”厦门市卫计委洪丰颖副主任说，“我们将参考借鉴评价，在调查结果基础上寻找服务管理薄弱环节进行改进,不断提高医疗服务水平。想方设法给我们的患者和医务人员，创造一个舒适的就医、工作环境。”