厦门春节期间消费投诉增2成 住宿最多人投诉

（记者 陈泥）记者前日从市市场监管局获悉，春节长假期间，我市12315指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询706件，同比增加21.9%（相关数据截至2日16时）。其中，消费投诉共149件，住宿、餐饮、旅游居投诉榜前三位。

春节期间，不少来厦游客选择在网上预订客房，享受悠闲假期。而少数宾馆、酒店因服务不到位或擅设“霸王条款”，也引起相关消费纠纷激增。浙江游客娄女士预订了1月31日观音山一主题酒店668元/晚的五间客房，谁知当日上午10时抵达酒店后，一行人一直等候到下午2时还未能办理入住，商家给的理由是“客房还在打扫”。娄女士要求商家按延误的时间折算房价予以退款。

此外，市12315指挥中心还接到两起因劣质烟花爆竹引起的投诉，其中一起是鞭炮提前燃爆，一起是礼炮点燃后突然从底部喷出火花，两起事件均造成意外伤害，受害者都是未成年人。目前，这些投诉仍在处理之中。