说好24K却被换成18K 市民买黄金首饰需擦亮眼睛

黄金首饰旧了，很多市民会想以旧换新或者干脆买新的。不过，需要提醒的是，不论是换还是买，都需要擦亮眼睛，以防掉入“李鬼”陷阱。

【案例1】

更换新手链含金量大减

1月9日，廖女士在厦门市集美区一家首饰店，用24K黄金旧首饰以旧换新，更换了一个嵌水晶的手链，当时协议约定更换的是24K的含金量，并由廖女士以补差价的形式更换了新首饰。

拿到新手链后，廖女士在附近商场把新换的手链检测了一下，才发现含金量其实是18K。廖女士找到商家要说法，但商家却表示不认可，拒绝处理。

【案例2】

新买的金链有小洞想更换还得再花钱

市民李先生两年前花了2700元在集美一家珠宝店购买了一条10.6克重的千足金项链。回到家后，发现项链上有小洞。

李先生拿着发票和项链找到了珠宝店。珠宝店认为并不是他们的责任，李先生如果同意按店规另付一定费用，可以重新为李先生更换一条重量为10.6克的项链。李先生认为，按商家的处理方式，自己亏大了，并没有接受。

【处理】

向市场监管部门投诉两位消费者成功维权

据了解，以上两位消费者最终都向市场监督管理部门投诉，成功维权。经查，廖女士所述的情况属实。执法人员现场批评教育了商家，认为商家的行为属于不诚信经营，并向商家负责人现场宣传了《消法》和《产品质量法》等有关规定，商家负责人认识到了错误，当场同意为廖女士更换24k黄金首饰。

此外，执法人员经过调查认为，李先生购买的产品出现这样的情况，商家有责任更换。经过协商，珠宝店为李先生更换了一条同等重量的金项链。

【提醒】

尽量到正规店购买

仔细检查首饰工艺

市场监管部门提醒市民，尽量到口碑好、正规店购买黄金首饰；购买首饰时要仔细检查其工艺，可向服务员借放大镜，仔细观察饰品的接口处、宝石的镶嵌处，看有无松动、裂纹等；对商家的相关承诺最好让其写成文字，以便日后找商家兑现时有凭有据。因为不少金店、珠宝店大都有自己定的“店规”，但商家并不将这些“店规”白纸黑字地出示给消费者，只是口头承诺，这就给日后产生纠纷埋下了隐患。