“去哪儿网”订房遇尴尬 女士写错名要收改名费

厦门网讯(厦门日报记者何炳进 制图/张平原）在“去哪儿网”订了一间房间，入住当天却收到客服电话称要再交钱才能顺利入住。昨日，陈女士致电本报热线968820反映，“去哪儿网”订房遭遇尴尬，险些在异地无房可住。

而这要再交的钱名目是“改名费”——陈女士说，没有提前讲也没有任何说明，怀疑是乱收费。记者介入调查。

>反映

入住当天接到客服电话 还要改口说“朋友订的”

“去澳门旅游，提前半个月订了房间并付款了，入住当天却又要求多收费。”陈女士称，在“去哪儿网”订了一间1340元的酒店房间，结果入住当天接到“去哪儿网”的客服电话，要求再多交250元额外费用才能住。

“去哪儿网”客服人员告诉陈女士，250元的费用是因为她下订单时，把姓名的前后顺序写反了，为了确保能够入住所提出的“改名费”。“对方即提供了支付宝账户和微信要求我支付，我就先留了个心眼，打电话到酒店前台核实。结果酒店方告诉我，并没有所谓的改名费。即使名字写反了，也可以到现场解决入住。”

既然这钱不是酒店在收，到底是谁在收？陈女士跟酒店核实后又联系上“去哪儿网”客服，要求对“改名费”做出解释，“客服说改名的解决方案时效过期，不再改名，让我后果自负。”

陈女士认为，“去哪儿网”存在乱收费情况。另外，“去哪儿网”让陈女士在跟酒店沟通时，希望陈女士不要让酒店方知道是从“去哪儿网”订的房间，而是要改口说是朋友帮忙订的，“这时候我感觉被‘去哪儿网’骗了。”

>回应

系代理商要求的人工费 会致歉并提供补偿

昨日，记者联系上“去哪儿网”的相关负责人，得知确有要求陈女士多支付250元的事。“客人预订时自己把名字填错，发现后希望修改，因为在线平台订单已确认后，无法自行修改，所以需要代理商人工操作退订后重订，操作手续费率由代理商确定，即客服告知客人的‘改名费’。”负责人说道。

至于为何要求陈女士不能告知酒店是从网站预订的，负责人表示，该订单是客人通过去哪儿预订的澳门酒店，产品由当地代理商提供，代理商出于商业因素不希望客人提及中介名称，所以才有这么一说。

“后来客人自行前往酒店，通过协商后，酒店最终接受客人用错误名字入住。实际客人并未加付改名服务费。考虑到客人对此次服务的不佳感受，去哪儿客服会联系客人致歉，并提供100元消费券补偿。”负责人这样回应。

律师说法

未提前告知 收费不合理

“‘去哪儿网’没有提前告知收费项目，消费者入住时才提出收‘改名费’是不合理的。”金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，虽然在之前，消费者也存在一定失误填写错了名字，但酒店方既然没有此项费用，而“去哪儿网”也没有提前告知消费者改名需要收费，这种做法显然是不合理的，网站存在疏忽。