厦门火车站客运值班员每天走两万步 重复回答旅客提问

原标题：厦门火车站客运值班员每天走两万步 重复回答旅客提问

-许婷在回答旅客的问题。

海峡网讯 （厦门晚报 文/图 记者 彭菲）昨天上午9点10分，家住厦门北站附近的许婷坐上列车，其他旅客怀着即将到达终点的欣喜，而对许婷来说，则是一天工作的开始。20分钟后，列车到站，她开始交接班，随后正式忙碌起来。作为客运值班员，许婷在厦门火车站工作已7年了。

每天面带微笑耐心面对四五万客流

昨天是国庆假期的最后一天，厦门火车站的候车大厅熙熙攘攘。许婷刚上班就有一趟列车要检票了，因为客流量大，车站增开了检票口。许婷握着话筒，引导旅客排队，原本长长的一列队伍变成了3列，检票速度一下子快多了。

昨日厦门火车站一共增开了11趟列车。许婷说，平日里一天是2万人左右的客流量，而国庆假期每天达到四五万人。许婷所在的小白鹭服务台需要保证时刻有一名工作人员在岗，提供咨询引导服务，而她更多时候是在各个检票口之间走动，一天下来至少两万步。

在哪里候车？在哪里检票？多久能到达目的地？许婷每天面对的都是这些问题，她都是一次次地重复回答，而且一直面带微笑。遇到腿脚不便的老人、残疾人，她都会立即上前询问需不需要轮椅服务。遇到走失的孩子，她会立即帮孩子联系其父母。

“这些点点滴滴，就是我一天的工作。”许婷笑着说。

心里很愧疚下班才发现孩子发烧了

7天的假期，许婷值了3个班，一个班24小时。说起家里的事，许婷叹了口气。她说，国庆节那天，她一直忙到晚上10点多，那天她太累了，倒头就睡着了，等第二天上午10点下班后回到家，才发现孩子发烧了，咳得很厉害。

许婷说，她丈夫也在铁路部门工作，4岁的孩子由她爸妈在带。“我爸妈知道我工作忙，孩子发烧后，他们尽心照料，没有打电话给我，不想让我分心。”说起这些，许婷的眼眶湿润了。“我很想像其他家长那样节假日带孩子去旅游，但暑假寒假、过年过节，正是我最忙碌的时候，怎么可能请假去旅游呢？”

许婷开玩笑说，做了这项工作后，她患上了“人群密集恐惧症”，“下班以后，我害怕再看到拥挤的人潮。”她说，有时候下班出站，走进火车站旁边的地下商城，本来想逛逛的，可一见人山人海，不自觉地就加快脚步，赶紧走了出来。

尽管如此，许婷还是对自己的工作相当满意。“每次帮旅客解决了问题，看到他们开开心心地踏上列车，或者是开开心心离开车站，我就觉得自己的辛苦值了!”