“西安奔驰女车主维权”事件引发强烈关注 厦门多家4S店被约谈

原标题：“西安奔驰女车主维权”事件引发强烈关注 厦门多家4S店被约谈

-消费者在4S店内挑选查看新车。

-奔驰4S店内明码标出收费项目。

海峡网讯 （厦门晚报记者 陈军 肖家豪） 近日，“西安奔驰女车主维权”事件引发强烈关注，“金融服务费”等多项不合理收费也随之曝光。厦门车主是否也遭遇了同样的“服务”？昨日，记者暗访了几家汽车4S店，发现在购车费用中就包括有强制缴纳上牌费、车管家礼包、按揭服务费等不合理项目。对此，监管部门表示，经销商须明码标价，并充分告知消费者。

车主经历

报价时没说要“金融服务费” 最后付款总是超预算

2016年到2018年间，王先生在厦门奔驰经销商处购买过多辆奔驰车，交的“金融服务费”总计近3万元。“以前没想过有什么不对的，这次发生西安奔驰车事件之后才觉得不对劲。”王先生说，最近奔驰经销商已联系过他，希望双方面谈。

王先生说，这些“金融服务费”只有一张手写的收据，没有发票。据他了解，身边还有其他奔驰车主也接到了经销商请求面谈的电话，这让他有些困惑:“如果没问题，为什么那么紧张要找我们呢？”

王先生说，买车时并没有正式的消费清单，只有销售顾问手写的一张报价单，包括车身价、购置税、保险等费用。但是在最后付款时，对方又要求支付“金融服务费”。因为每次购车都是这样，王先生不得不一次次面临“超预算”问题。

对于这项费用，王先生也曾咨询过律师，律师告诉他“金融服务费”属于不合理收费。“车行的人跟我说，这项费用哪家店都有。我并不一定要他们退钱，但是他们必须给我一个说法，我要明明白白消费。”王先生说。

车主提出自己上牌被拒 分期购车也要额外收费

去年10月，张女士在集美一家汽车经销商处订购一辆雷克萨斯轿车，报价单中有一项“上牌费”。她说，亲朋好友买车时也遇到过强制缴纳上牌费的情况，价格2000元至3000元不等，但实际个人到车管所办理只需几百元。“我提出自己去上牌，但被业务员一口回绝，说所有车主都是在4S店办理上牌的。”她说，最后不得不交了3000元上牌费。

张女士原打算分期购车，但业务员告诉她，如果按揭就得交7000元“金融服务费”，最后张女士咬咬牙选择了全款买车。“7000元的金融服务费完全没有道理，可能是4S店私自定价的。现在很多车主都选择按揭买车，这笔金融服务费无疑是个额外的负担。”张女士说。

记者暗访

业务员称“按揭服务费”是中介服务酬金

昨日上午，记者走进海沧区马青路上的多家汽车4S店，从各家经销商业务员提供的价目表上，记者发现“上牌费”几乎成了“必选”收费。

在一家丰田汽车4S店内，记者拿到了一张某车型的详细价目表，其中“上牌费”2000元。业务员林先生解释，交费后4S店会代办挂牌手续，车主可直接到店内提车上路，这和保险费已成为购车的常规价目。

价目表中还有一项3000元的“车管家”，林先生说这是按揭购车的必需价目，对车主来说“是件好事”，其中包括GPS系统以及后台监控服务等，可以在一些危急时刻保证安全。另外一项2000元的“增值礼包服务”，林先生说包括优惠的检测、保养服务，车主可自主选择。

在比亚迪4S店内，记者对价目表上“新能源保证金2500元”提出疑问，业务员孙先生说，这是店内新能源汽车的特定价目，购买新能源汽车都要缴纳，半年后无意外情况可退回。记者询问3000元“金融服务费”是什么项目，孙先生说，如果选择分期购车就必须交这笔钱。

而在另一家本田4S店，则要收取3700元的“按揭服务费”。业务员兰先生解释，车主通过4S店向银行贷款按揭购车，可享受一些优惠免息活动，这笔服务费相当于4S店提供中介服务的酬金。

业内说法

羊毛出在羊身上，额外收费是填补竞价缺口

一位不愿意透露姓名的汽车经销商表示，早期汽车销售并没有类似“金融服务费”等额外收费，近年来由于市场竞争激烈，很多消费者在购车时会对比不同车商的优惠价格，为了争抢客户，不少经销商开始了在车身价上“你降一万，我降两万”的竞价暗战。

“羊毛出在羊身上，客户抢过来之后，之前竞价的缺口只能通过加收各种服务费来填补了。”他坦言，要避免被“套路”，消费者在询问价格时最好有“包牌价”概念，也就是说把所有涉及的费用都算进去，再货比三家。额外收费有PDI检测费、代办挂牌费等，消费者要事先问清楚并记得索要发票。

经营汽车销售14年的林先生说，西安奔驰车事件发生后，多数汽车经销商都不敢再收“金融服务费”了，而相应的车价有2到4个点的上浮。“那些费用以前没有明码标价，看不见，现在看得见了。”林先生说。

协会行动

已约谈多家经销商要求明码标价禁止双向收费

厦门市汽车流通协会会长常志彪在接受记者采访时表示，最近协会已通过12315投诉的案例，约谈了数名汽车经销商负责人，对于“金融服务费”，已经告知各经销商要提前明示消费者，并且明码标价、开具发票，不允许在付款时临时提出。

常志彪说，贷款买车无论是银行贷款还是厂家金融贷款，部分银行或厂家金融公司会付给经销商一定的服务费，如果是这样经销商就不能再向消费者收费。

记者走访时也发现，有部分4S店内已摆出了醒目的价目牌，标明上牌服务费、按揭服务费、按揭抵押费等项目。据了解，这些价目牌大都是最近摆出来的。

反馈

市场监管部门:

金融服务应明码标价 消费者有知情权

市市场监管部门相关负责人表示，汽车销售中的金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。此外，汽车专营店在为消费者提供金融服务时，应充分尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

《消费者权益保护法》中明确规定，经营者应向消费者提供真实、全面的商品或者服务等有关信息。同时，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

福建联合信实律师事务所律师邱兴亮说，依照我国相关法律，经营者提供商品或者服务应当明码标价，在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等，不得收取任何未予标明的费用，以便消费者明明白白消费。

记者高金环