厦门：创新智慧化考评模式 推动城市管理提升

东南网9月20日讯（通讯员 谢镇生）“你好，我要投诉。”日前，繁忙的厦门市智慧城市管理监督指挥中心，一阵急促的电话铃响起。

这是一位市民打来的投诉电话，据他描述，同安区凤岗路生活垃圾和建筑渣土成堆，长期没人清理，气味很是难闻。

“感谢您对厦门城市管理工作的支持，我们会马上协调处理，并向您反馈。”14分钟后，受理员迅速依据市民的描述在城市综合管理服务平台上进行受理，将事件派发至同安区。

“处理得太快了！”当接收到监督指挥中心反馈电话时，该市民感到十分惊讶。原本需要5个工作日才能解决的问题，依托城市综合管理服务平台，仅用1个工作日就完成。

如此高效的处理流程得益于今年8月底正式挂牌运行的厦门市智慧城市管理监督指挥中心，该中心建设全新数字化服务平台——城市综合管理服务平台，由城管事务中心具体承担监督指挥中心技术性、辅助性和事务性工作，通过实施智能化精准考核，建立一套科学化、精细化、智能化的考评体系。

据了解，该平台将24个城市综合管理项目精简合并成事（部）件处置、工作协同、网格精细化管理、行业监督4个考评项目；原有现场考评涉及的726个指标缩减成基于网格精细化管理的118个指标，实现精准考评为基层减负。

与此同时，该平台对各种影响市容市貌的城市管理“顽疾”实行24小时监控，建立区政府督办、市城管办督办和市城管委督办三级督办模式，对存有疑问的重难点问题，可视情况提请督办程序，多部门协同联动精准发力，提高重难点问题解决效率。

值得一提的是，今后，考评活动都将纳入城市综合管理服务平台，考评成绩的生成以平台自动考核为主，最大限度减少人为主观因素影响。考评中发现的问题将统一集中至市城市综合管理服务平台进行通报，考评成绩汇总至厦门市城管事务中心，由厦门市城管办统一审核并发布。