厦门：企业“获得用水”一趟不用跑

东南网11月17日讯 (海峡导报记者 沈华铃 实习生 叶晓星 通讯员 吴元喜 丁洁)无外线工程用户，供水接入时限不超过3天；发现或接到市政管道漏水，厦门水务10分钟内组织抢修力量，岛内30分钟内、岛外45分钟内赶到现场处理……厦门水务集团近日发布《厦门水务集团供水服务标准》。

简流程、减耗时、降费用、强服务，厦门市政集团下属水务集团对标先进城市改革经验，推出全链条全生命周期供水服务，让企业“获得用水”更加便利，不断助力厦门营商环境建设。在国家发改委日前发布的我国营商环境评价领域首部国家报告《中国营商环境报告2020》中，厦门市跻身标杆城市行列并向全国介绍经验，厦门“获得用水”经验被专门推介。

出台标准：提升供水可靠性和安全性

《厦门水务集团供水服务标准》从用户用水全生命周期视角，明确供水应急保障队伍的出警和现场服务细节，建立“110”联动抢修队伍，打造供水应急保障服务体系，“7×24”小时不间断巡查维护全市4000公里供水管线；对标先进升级不停水抢修工艺；供水管网设施维护精工细作等，持续升级全市用户不间断舒适用水“安全感”。

水务集团着力打造从源头到龙头的全过程“优质供水安全体系”，在科学化、精细化、智能化下足功夫，让供水服务更加透明、智慧、贴心。同时，以智慧管网建设和数字化转型升级供水服务，构建以数据为关键要素的数字水务，充分运用“大、云、物、移、智、AI”的智能技术手段，助力一流国际营商环境提升工作。

措施升级：企业“获得用水”一趟不用跑

今年5月6日，福建省首个小型社会投资类项目“厦门湖边换流站备品备件房”，仅仅用了两天时间，就完成了“不见面”接入通水。该项目申请新装给水接入工程时，免材料、免报装、免审批、免投资，“一趟不用跑”，而是由厦门水务作为工程用水项目的实施主体，免费提供“设计、施工、通水”的全过程一站式服务，全程代办行政审批手续。

厦门水务为产业园区企业客户群设立客户经理，主动靠前，让客户接入用水“费用、时间”最优化。在流程上，构建“设计、施工、监理、供水管理一体”的“四员一体”服务模式，将工作流程变“串联”为“并联”，大大压缩工作时间。今年供水接入环节同比缩减33%，整体办理时间提速35%，材料减少50%。

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用户年度账单上线 用水量水费一目了然

东南网讯（海峡导报记者 沈华铃 实习生 叶晓星）家里一年用了多少水、花了多少钱、哪个月用水最多？近日，“厦门水务96303”微信公众号正式上线用户用水年度账单功能，为用户提供全面、清晰、有趣的用水年度账单信息。

年度账单提供全年用水量和费用，对比上年度用水增减情况，提醒用户节水，还为计划用户提供超计划用水情况。运用大数据计算出用户缴费信用度，帮用户统计使用次数最多的缴费方式，为用户列出未缴清单，方便用户及时缴费。

年度账单中还隐藏语音功能，点击页面小喇叭就能听到闽南语温馨提示。据悉，闽南语播报功能为全国首创。

近年来，厦门水务集团大力推进智慧水务建设，打造基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台，全市供水管道、用户情况一目了然，还能对用户用水量、缴费情况进行大数据分析，利用人工智能为每个用户生成信用度报告,有助于解决群众用水困难问题，有效推动智慧水务的发展。