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东南网6月2日讯(本网记者 刘玮)近期,厦门市公安局指挥情报中心接警员、辅警谢燕萍被授予二等治安荣誉奖章。6月2 日,厦门市公安局党委委员、政治部主任曾嘉贤为其授奖。

5月14日8时42分,厦门110报警台接到一通特殊的报警电话,来电中只能听到“啊、呀”的声音,接警员谢燕萍冷静应对,在试探性询问报警人“您要报警是吗?”“您不会讲话是吗?”等问题后,仍然只得到“啊、呀”的回答。通过报警人语调变化的细节,谢燕萍判断报警人可能是一个会听不会说的语言障碍患者。于是,谢燕萍结合110报警定位,通过耐心引导问话,初步确认报警人可能在同安汀溪某村。随后,谢燕萍又引导报警人用喊“啊”的次数代表数字,用类似“摩斯密码”的交流方式,最终确认了事发地门牌号为33号,并准确指令辖区民警到场处置。后经了解,报警人系一名语言障碍残疾人,因家庭纠纷寻求民警帮助,民警到场协调处理。

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谢燕萍,女,汉族,1979年3月出生,厦门市公安局指挥情报中心非在编接警员,2013年5月入职。八年来,谢燕萍认真学习和贯彻党的路线、方针、政策,不断提升自身思想政治素养,不断增强政治敏锐性和政治辨别力,努力做一名政治过硬、听党指挥的新时代接警员。

在工作中,谢燕萍秉承“指挥中心无小事”和“110接处警是窗口”的理念,从始至终都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释,确保理性、文明、规范接处每一起110警情,共受理群众报警、求助13余万起,先后参与多起紧急敏感案事件的成功调度处置,至今保持零投诉记录。

2016年9月10日,在抗击“莫兰蒂”超强台风工作中,指挥情报中心作为全局防抗台的“大脑”和广大市民群众报警求助的“热线”,谢燕萍“舍小家、顾大家”,顾不上家中同时遭遇台风侵袭,依然坚守在接警岗位上长达13个小时。

2018年1月5日,谢燕萍接报警人报称被非法拘禁,但不知所在具体位置,她认真询问是否记得所看到的标志性建筑,通过耐心地引导,获得关键位置,及时通知属地单位,使报警人第一时间被解救。

2020年10月22日,谢燕萍接到一名初一女生呼入,称父母准备离婚心里难受,没有人倾诉,并称自己有自杀的念头。谢燕萍耐心倾听,与报警人聊天疏导20分钟,直至报警人解开心结,谢燕萍才挂机并通知辖区派出所关注该名学生的情况。

责任编辑:赵睿

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