厦门海沧：开设“办不成事”窗口 畅通诉求反映渠道

厦门日报讯 （记者 林岑）日前，“办不成事”反映窗口在海沧区行政服务中心三楼2号窗口正式启用。

“开设‘办不成事’窗口是海沧深化党史学习教育，深入践行‘我为群众办实事’实践活动的一个缩影。”海沧区相关负责人介绍，设立“办不成事”反映窗口，为的是方便企业群众反映诉求。

据介绍，“办不成事”反映窗口的受理范围，是企业群众符合审批服务办理条件，在实体政务大厅或网上办事大厅提交办事申请后，因政策、系统、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，未能实现成功受理或审批、造成跑多趟等问题。

需要注意的是，涉及征地拆迁、小产权房、违法建设、行政处罚、行政裁决、行政强制等非审批服务职能的问题不属于“办不成事”反映窗口可以解决的问题，建议企业群众通过12345便民服务平台提交诉求或至相关部门进行处理。

今后，海沧区行政审批管理局将坚持问题导向，及时从“办不成事”反映问题中总结分析、归纳剖析、优化流程、完善机制，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒，进一步提升企业群众办事获得感。