厦门上半年"一日游"投诉量占比最大 所有案件都及时办结

近日，市文化市场综合执法支队发布消息说，今年上半年，该支队共接收旅游投诉、咨询建议1138件。其中，受理旅游服务质量投诉704件，办理各类旅游服务咨询及情况反映434件，为游客挽回经济损失124.6万多元。所有案件均在规定时限内结案，办结案件游客满意率达100%。

数据显示，上半年，市文化市场综合执法支队受理涉及“一日游”旅游服务质量投诉341件，占投诉总量的48.44%，是投诉中占比最大的类型。

涉及“一日游”的旅游投诉集中反映以下问题:出租车、网约车司机或其他社会闲散人员以游客无法自行购票或时间来不及上鼓浪屿、必须通过“政府指定”购票渠道等理由进行虚假宣传，将游客带至旅行社门市部购买“一日游套票”或旅游券；未与游客签订旅游合同或合同签订不规范；旅行社使用不合格供应商提供旅游服务；游客被专车司机带至行程安排中没有的景点、购物点、高价餐厅等并诱导消费；专车司机、导游推销商品；团费、景点门票费用收费不合理；旅游行程中导游擅自增加自费项目要求游客购买；导游、专车司机等涉旅人员服务态度差等问题。

此外，旅行社地接服务质量有待提高。数据显示，上半年，市文化市场综合执法支队受理涉及旅行社地接旅游服务质量投诉267件，占投诉总量的37.93%。