厦门：推动“一网通办”迈向“一网好办”

厦门日报讯 （记者 翁华鸿 通讯员 蔡跃华）昨日，厦门市数据管理局党组成员、副局长陈玉辉接听市12345政务热线，介绍建设厦门一体化政务服务平台（以下简称“一体化平台”），构建高效协同的数字政务体系，持续推动全市政务服务由“一网通办”向“一网好办”。

近年来，厦门围绕窗口办、网上办、掌上办、自助办做了大量工作，不断提升完善厦门政务服务效能，取得积极成效，企业和群众较早享受到“互联网+政务服务”带来的便利。2022年12月，市数据管理局、厦门信息集团协力启动“一体化平台”的建设，探索政务服务更深层次的标准化规范化便利化。

目前，“一体化平台”已建设完成，并在各区各部门全面运行。运行以来，该平台已对接全市26个自建政务服务系统，统一市区办事预约入口和对接各区叫号系统，预约和现场取号累计160万个，通用审批系统累计办件5万件，综合受理系统累计收件10万件，向省网上办事大厅汇聚办件信息累计700万条。

“一体化平台”的建设旨在推动全市各级政务服务资源整合，提升政务服务科学化、精细化管理能力与政务服务效能。平台建设了统一的预约管理、排队叫号、综合受理、通用审批等多个系统，实现全市政务大数据汇聚和分析，持续提升政务事项办事效率和体验。此外，平台还提供“政务地图”“智能指南”“证照百科”“智能填表”和“智能秒批”等特色服务。

“一体化平台”是厦门数字政府和城市大脑建设的重要组成，平台完善了厦门“一网通办”综合体系，为促进审批服务提质增效、推进政务服务“一网好办”提供强有力的抓手。去年，平台建设成果分别入选中国信息协会2023数字政府创新成果与实践案例、2023年福建省优化营商环境工作典型经验、2023年度厦门市“十佳”营商环境创新举措、2023年度厦门市优秀改革创新案例。