漳州车管所“放管服”热情服务群众

有句俗话说得好，金杯、银杯不如老百姓的口碑。近日，一位到漳州车管所办理业务的市民在办证大厅的意见簿上留言：表扬“王潇琼”(11号台工作人员)①服务极端热忱②工作细心周到③令人宾至如归④审核极其认真。

“今天雨这么大，到车管所办理车辆过户，工作人员冒雨拍照和拓印，办好后还帮忙拆牌，服务周到，效率快！”“今天风大雨大，雨都刮到验车岗验车台上，民警还是照常一趟一趟验车，衣服都淋湿了，我在这里感谢你们，说一句辛苦了！”还有其他群众留言，也对车管所工作人员的服务态度和工作效率给予极高的赞誉。

近年来，漳州市车管所从解决群众所反映的突出问题着手，向提高管理效能和服务水平着力，努力实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，优化了办证大厅功能区建设，设置业务受理区、等待休息区、收费、综合服务区、自助服务区、导办咨询区及交通安全宣传区等功能区。服务场所提供桌椅、纸张、笔墨、饮水设施、便民药箱等物品，增设残障人士专用停车位、专用通道。同时，在办证大厅设置机动车登记业务自助服务区，设置交管自助服务终端，提供自助选号、车驾管业务办理、自助办理互联网业务等服务。

目前，漳州市车管所建立健全岗位责任制度、首接负责制度、警务公开制度、一次性告知制度、限时办结制度、预约办理和上门服务制度、弹性工作制度、责任追究制度、值日警官制度、所领导接待制度等窗口服务制度规范。他们定期组织窗口工作人员开展业务培训，规范业务办理流程、材料审核重点，学习窗口服务规定，严格着装，确保仪容严整、举止端庄、精神饱满，先后推出公安交管“放管服”改革20项措施，不断深化公安交管“放管服”改革，推行“一次办、马上办”“就近办、便捷办”“网上办、掌上办”“异地通办、便捷快办”等举措，全面升级交管服务水平，最大限度减少群众往返、减轻群众负担，努力把公安车管窗口打造成为展示良好形象、人民群众满意的服务型窗口。

⊙周东军陈小芳