“银发游”市场升温 或成旅游新风口

近段时间，随着传统旅游淡季的到来，许多银发人群开启错峰出游模式。携程数据显示，国庆假期后一周内，50岁及以上的银发人群旅行订单预订量同比增长近两成。此外，银发人群在工作日的出游占比最高，约占64%，明显高于其他年龄段人群。

近年来，随着经济发展、人口老龄化以及消费观念的转变，老年人外出旅游观光的数量逐年增长，从小众市场向主流市场转变，其消费习惯也悄然发生着变化。着眼漳州，“银发游”市场情况如何，该人群出行又呈现怎样的特点呢？近日，记者就此进行了采访。

“银发族”成淡季出行主力军

连日来，记者走访漳州宝中国旅、漳州中旅、漳州建发国旅等多家本地旅行社了解到，进入10月后，50岁及以上的银发人群在各家旅行社成团订单的客群中占比一半左右，成为当下旅游市场的主力军。

“目前是旅游淡季，随着机票、酒店等价格的下调，各类旅游线路产品价格较暑期、国庆等旺季下降二至三成。此时出行，性价比较高，景致宜人，体验感好，这对时间充裕的‘银发族’来说，是出行的好时机。”漳州中旅总经理王美惠表示。

实际上，数据显示，银发人群是漳州各家旅行社全年客群的重要组成部分。“即使在旅游旺季，‘银发族’也占我们旅行社总体客群的三成左右。这和该群体更依赖旅行社安排行程、车辆、提供安全服务保障等因素是分不开的。”漳州宝中国旅副总经理王文宏透露。

从出行目的地来看，漳州的银发人群偏爱自然风光类景点，如广西桂林、湖南张家界、四川九寨沟等。

“10月份，报团出行的老年人有四成左右选择了自然风光类景点。”王美惠表示。此外，康养度假类及历史文化类线路也较受银发人群青睐。“出于健康养生休闲的需求，许多老年客户喜欢云南腾冲、广西长寿之乡巴马等康养目的地。还有部分银发人群对历史文化、艺术欣赏等领域较有兴趣，将北京、西安、南京等地作为出行目的地。”漳州宝中国旅总经理林雯惠介绍说。

“银发游”渐呈品质化趋势

记者了解到，在成团形式上，本地多数银发人群选择了性价比更高的散拼大团。但值得注意的是，有一部分银发人群更注重旅途的舒适性和高品质服务。他们倾向于选择灵活机动、体验感更好的定制游，而不是全程听旅行社安排的跟团游。

携程数据显示，与2023年相比，银发人群在线旅游消费中的定制游订单占比进一步逼近跟团游，两者差距从9个百分点缩小至7个百分点。漳州的情况同样如此，漳州宝中国旅、漳州中旅的负责人均表示，近年来旅行社接到的“银发族”订单中的定制游比例在逐年上升。主营定制游的漳州大玩家旅行社负责人何以聪也表示，近年来旅行社定制游订单中的中老年客群的比例有所上升。

谈及这类老年定制游类订单的获客渠道，何以聪透露：“他们大多是来自本地老年大学或老年协会的成员，喜欢结伴同游，有较高的精神文化需求，‘有钱有闲’是这部分人群的显著特征。”

越来越多漳州的银发人群愿意为品质化旅游产品买单，那么选择了价格相对更高的定制游后，“银发族”在旅途中更关心什么呢？“安全舒适是银发人群出行的第一需求，在此基础上，他们往往对吃、住及行程体验有较高的期待。”何以聪表示。

市老年大学手机摄影学会班的学员王秋萍告诉记者，同班的学员常常组织到各县区或邻省采风旅游，需要通过旅行社租车、定制行程等。“我会先了解行程内容，包括行程安排、吃住情况等。最好能住条件好些的星级酒店，然后再看产品价格是否公道，团费太低的我也不敢参加，毕竟老年人出行还是以安逸、舒服为主。”王秋萍说。另外两位学员黄慧蓉、郑丽姬则表示，会更关注旅行社是否有正规资质，安排的行程内容是否合理。“我参加过一个广东汕尾的旅行团，每到一个景点都走马观花，导游解说也比较敷衍，停留十分钟就离开赶往下一个景点了，体验感很不好。因此现在参团，我都会问清楚组织方和行程内容。”黄慧蓉说。

“银发游”市场大有可为

近年来，伴随中国人口老龄化进程加快，银发人群逐渐成为旅游市场的重要力量。“银发游”市场前景广阔，从当前的趋势来看，品质“银发游”更是一个成长中的蓝海。

那么，我们该如何抓住“银发游”市场释放出的有利信号呢？

“我认为，最重要的是打造适合银发人群的‘老年线路’。”王美惠说，“从行程规划、景点选择、交通安排、餐饮住宿等多个方面考虑银发人群的需求和特点。比如，行程不宜过于紧凑，要有足够的休息时间；景点的选择要适合该人群的身体状况和兴趣爱好；交通出行注重安全舒适，餐饮要营养健康等。”

何以聪则认为，做好细分市场很重要。“我们可以根据银发人群的喜好和需求，设立不同的行程内容、服务和价格标准。比如摄影采风团在景点停留时间更长、文化体验团增加体验互动活动、朝拜祈福团以祈福为重点等。”这个设想与王秋萍的想法相符，她说：“旅行社想抓住‘银发游’市场，只有通过推出针对老年人群体的更细化、专业的旅游产品，投其所好，才能更加吸引老年人群体。”

当然，在看到“银发游”市场发展机遇的同时，也不能忽视当前市场上存在的一些问题，比如部分旅游机构人为抬高老年人参团旅游门槛、“一刀切”设置限游年龄以及景区景点内缺乏接待和服务“银发族”的人员和设施等问题。

今年1月15日，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中明确提到“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管”。

除了健全投诉举报机制处理老年游客的投诉和反馈，加强对旅游机构的监管，避免“坑老旅行团”的出现之外，发展“银发游”，还需要更多“金牌服务”。“诚信、贴心、周到的服务态度十分重要。”市文旅局有关部门负责人表示，“在服务过程中，要尊重老年人的习惯和需求，提供个性化的服务。比如，为老年人提供便捷的购票、检票服务，提供轮椅、拐杖等设备。只有这样，才能赢得更多老年人的信赖与认可。”

⊙记者 王怡婧 通讯员 刘磊