宁德市2016年度12315投诉举报报告出炉

市工商局近日发布2016年度12315数据分析报告，数据显示，去年消费者商品类、服务类投诉举报分别为1833件、1630件，消费者反映产品质量和售后服务方面的问题最为突出。

电信服务、互联网投诉居服务类榜首

据市工商局12315指挥中心工作人员介绍，电信服务、互联网投诉占服务类投诉总量的39.09%，反映的问题集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费等。增值业务赠送几个月到期后未及时提醒或提醒不到位，消费者未及时回复退订就默认继续使用;电话营销或举办各类促销活动捆绑套餐业务，套餐的复杂性和模糊性极易诱导消费者;流量消费不透明、互联网故障修复不及时、宽带无故被停、网速未达合同约定、宽带安装不及时等都是消费者投诉的主要问题。

如消费者廖先生投诉称，联通公司擅自为其开通了音乐台万象、非主流、沃爱出巡、头脑风暴四项增值功能，每个月被收取费用34元。拨打10010投诉，客服人员告知是消费者自己点播订制的，廖先生认为商家在开通扣款时没有告知，侵犯了知情权。

食品类、烟酒饮料和餐饮投诉上升

食品类、烟酒饮料和餐饮投诉比增明显。食品类投诉的内容主要有食品变质、过期或者没有标识生产日期、异物、外包装标识错误，以及虚假宣传、使用绝对化语言等。使用医疗术语虚假宣传和绝对化的语言成为投诉焦点，古田的食用菌产品网店为“重灾区”。

如外地消费者王先生投诉称于2016年3月在天猫商城某网店购买了香菇1盒，价值95元。网站宣传有“扶正固体，增强人体免疫力”的功效，王先生认为存在虚假宣传、欺诈消费者行为，要求退一赔三。经调解，商家同意退95元赔200元。

交通工具类投诉连续三年迅猛增长

去年，宁德市12315投诉举报信息系统共受理交通工具类投诉169件，同比增长44.44%，已连续三年增长。投诉问题主要集中在订金(定金)问题、强制保险、三包规定、售后服务、质量问题等;商家涉嫌“霸王条款”和违规扣押合格证的问题也较为突出。

如消费者阮先生在福安市华强丰田4S店购买了1部丰田汽车，价值10.78万元，商家承诺付完款交车。阮先生于2016年5月24日一次性付款，并且上了保险，商家却因汽车的合格证抵押在银行，到6月3日还无法提车。经福安12315工作人员调解，商家以最快速度交车。

公用企业、行业垄断性企业和金融业投诉成新热点

此外，去年公用企业、行业垄断性企业类投诉有62件，同比增长63.16%;金融业15件，与上一年持平。主要反映在服务质量差、停水(电、气)未及时通知、预约安装未能如期，收费透明度低、抄表未及时、水(电)表户名搞错、费用(违约金)无故骤增，信用卡被盗刷、多收手续费(年费)、自动存取款机出错，有些公用行业垄断企业对消费者的投诉不能及时解决甚至推诿等方面。

如2016年市民投诉安然燃气公司预约安装或点火逾期达14件，最长拖延时间甚至达半年之久。(记者 林珺 通讯员 洪敏毅)