宁德今年一季12315为消费者挽回经济损失93万元

原标题：今年一季12315为消费者挽回经济损失93万元

5月16日，记者从市12315指挥中心获悉，2019年第一季度，全市12315投诉举报信息系统接到各类诉求6714件。其中受理消费者投诉620件，已办结510件，办结率为82.26%，未办结案件均在办理期限内，为消费者挽回经济损失89.36万元。全国12315互联网平台第一季度共接到投诉举报805件，受理有效投诉件261件，已办结261件，为消费者挽回经济损失4.03万元。

商品类：

按摩椅、按摩器市场需进一步规范

一季度，关于通过电商平台购买按摩器、按摩椅的投诉举报达47件（占13.31%），同比增长80.77%，主要问题为虚假宣传治疗功效，退货难，三包及维修难等，退货及维修产生物流费由谁承担争议。

随着人们生活水平的不断提高，按摩椅、按摩器作为一种健身器材，渐渐走入寻常百姓家里，受到百姓青睐。然而按摩椅、按摩器价格从几十元到几千上万元不等，质量更是良莠不齐，近年来针对按摩器材的诉求数量剧增。据12315信息系统统计，2015年针对按摩椅的诉求为20件，2016年为38件，2017年74件，2018年167件，2019年首季度就达80件。投诉涉及的主要问题为三包难、不支持网购商品7天无理由退货，退换货产生高额物流费由谁承担起争议；实物与宣传描述不一致，气囊个数不足，加热功能、自动升降不能使用，3D、蓝牙、3C认证与实物不一致，夸大宣传治疗功效等。

市场监管部门建议相关部门及行业需重视按摩器械行业的健康发展，完善自律公约，引导诚信经营，建立长效管控机制，维护健康市场秩序；加快产业转型升级，加强知识产权保护，培育优质品牌；淘汰缺乏技术能力以及为了节约成本而牺牲品质的产品及企业，打造产业链诚信合作互利共赢商机。

商品类投诉热点主要集中在服装鞋帽、交通工具、装修建材、家用电器和食品等方面。服装鞋帽位居商品类投诉量第一位，与第一季度逢元旦、春节，假日比较集中，各大商家促销力度较大，相关的消费纠纷也随之增长有关系。

交通工具类主要集中在订金（定金）问题、被收取资信费、金融服务、解押费，变速箱质量、未在4S店保养不予质保、购买新车车门非原装、购买新车为展车，未履行三包规定、售后服务、质量问题等。两轮电动车电池问题、续航、挂牌问题也比较突出。

此外，对房地产的诉求件剧增，共接到相关诉求15件，主要是购房合同条款中违约责任不对等、交房不及时、房屋质量等问题。

服务类：

行业垄断性企业投诉需要引起重视

一季度，公用企业类、行业垄断性企业投诉不容小觑，第一季度投诉10件（占2.73%），同比增加150%，服务质量差、停水（气）未及时通知、预约安装未能如期，收费透明度低、抄表未及时、读数不准确、费用（违约金）无故骤增；让消费者承担安装、更换、检测计量器具费用，有些公用行业垄断企业对消费者的投诉不能及时解决甚至推诿等。

如消费者宋女士投诉称，其2018年8月31日申请安装燃气并付费2500元。2018年12月上门安装，2019年3月初通管时发现孔打错了，与燃气公司沟通，燃气公司解释是外包施工与自己无关。消费者要求提供整个施工流程和费用明细，燃气公司不予不理睬。经市场监管工作人员调解，燃气公司向消费者道歉并退还施工费100元。再如，消费者刘先生投诉称，家里燃气表不准，多次要求校对，均不予校对。2019年1月17日在其强烈要求下才同意检测，检测结果为“不合格”，误差2.9%。

相关问题出现在供水行业，福安消费者施先生投诉称，2019年1份自来水公司抄表人员来抄水表数时因有其他物品挡住水表，工作人员没有看清水表就乱写读数，导致消费者1月份和2月份消费陡增，水费分别为100多元和200多元，平时正常水费30至40元，要求商家按实际读数收费，退还多收的费用。消费者了解到自来水公司的工作人员没有按实际计数，导致水费累计超过10吨就按照3元/吨的最高阶梯标准计算水费，正常每月用水量10吨内按照1元/吨标准计算。经市场监管工作人员调解，自来水公司同意退还多收费用，消费者表示满意。

手机通讯及网络方面存在手机号名下莫名其妙多出宽带帐号，运营商保护个人信息不力的问题。消费者叶先生投诉称，其电信手机号已经实名登记使用5年多，2019年2月15日被别人注销了，营业厅无法给出注销人的信息。

经市场监管局工作人员介入调解，电信公司解释为电信站工作人员误操作将该号码实名改为他人名下，其去电信营业厅办理业务时发现该号码不是自己使用的，当场就办理了注销。经调解，电信公司赔礼道歉，补偿消费者200元话费并即刻为消费者恢复号码正常使用。

据了解，2013年9月1日起，工信部要求手机实施实名制制度，运营商必须妥善保管所有客户相关资料，不得泄露客户信息，只用操作失误解释实属牵强。除此之外，运营商不同程度存在使用和管理消费者个人信息不当的问题，如发送商业信息短信、推销增值服务等商业目的。根据工信部有关规定，运营商有责任和义务保护消费者不被打扰，未经本人同意不得向其发送商业信息，运营商对此重视程度远远做的不够。

关于预付卡问题在文化娱乐体育类行业比较突出，商家搬迁、关门、倒闭或者转让，预付卡无法继续使用退款难，消费者终止消费不予退款，过期作废、收取高额转让费不平等格式合同。

随着共享汽车等新鲜事物在进入我市市场，相关投诉也有所增加，主要问题为共享汽车租赁押金未按约定及时退还问题；系统问题，车门打不开，未用车已被扣；电池续航公里数与APP上显示出入大；以及违规停车被罚款产生争议，被投诉方主要是自由GO和自在出行公司。

市场监管提醒商家：

职业索赔出“新招”，商家需严把关

据了解传统职业索赔是知假买假，但近年来职业索赔人开始做起了无本买卖，未消费先举报数量呈上升趋势。淘宝、京东等大众化网购平台是职业索赔重点对象，但随着微信的普及，微信公众号作为新媒体也随之火热，一些企业、商家微信公众号宣传也成为职业索赔举报的新焦点。如王先生举报福鼎市某酒店微信公众号功能介绍中标有“是您商务、宴会、休闲、康乐的最佳场所”，认为其行为涉嫌违反广告法，存在绝对化语言，要求依法查处并给予奖励。

市场监管部门提醒商家，要不断提高诚信守法意识和自律能力，规范相关广告和网页宣传，增强应对职业索赔的防范和应对能力。（闽东日报记者 张文奎 通讯员 李福棣）