12315共接到 消费者投诉72件 食品餐饮住宿类投诉居首

海峡网10月12日讯 （宁德晚报记者 林珺 通讯员 李福棣） 记者从市市场监管局获悉，今年国庆黄金周期间，全市12315投诉举报系统共接到投诉72件，比增67.44%，为消费者挽回损失2.62万元；举报22件，比增29.41%；咨询551件，与去年基本持平。

国庆假期是市民旅游出行和休闲娱乐的的高峰期，食品、餐饮服务、文化娱乐、旅游服务成为了投诉举报热点。据统计，10月1日至7日，食品、餐饮和住宿服务类投诉举报共计28件，占国庆期间投诉举报总量的29.79%，位居投诉举报榜的首位，反映的主要问题有网上订房退订难、设备与图片不一致、收费纠纷；宾馆服务质量、卫生环境问题；食品卫生、短斤少两、点菜时菜品与煮熟的实际不符等。

如一消费者9月27日通过美团预定了福鼎的一间民宿，10月3日入住时发现民房住宿条件与图片宣传差距很大，遂要求商家安排预订的房间入住。福鼎市市场监管局工作人员调查发现，商家在美团平台上的宣传确实与实际存在一定差距，要求商家立即整改，商家当即将预定房款退还给消费者，并向消费者道歉，还免费向消费者提供帐篷住宿服务，作为无法入住的补偿。

除此之外，旅游服务的投诉有8件，反映的主要问题有景区安全问题，如路面滑、落石存在隐患、漂流前面皮伐艇遭后艇撞击致人员落水等；景区人员滞留、停车难、景点附加项目收费争议等，均在第一时间转由文旅局和辖区市场监管部门处理。

市市场监管局相关负责人表示，与去年国庆黄金周相比，今年12315投诉举报热线接诉量激增，主要原因是市场监管部门机构改革后，整合了工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358和知识产权12330五条热线。目前，我市已实现12331、12365、12358并入12315热线，12330将在年底前并入12315热线。