宁德：5个投诉举报热线统一为12315

海峡网10 月16日讯（闽东日报记者 杨洋 通讯员 陈星 李福棣） 10月15日，记者从市市场监管局获悉，即日起，我市市场监督管理投诉举报热线统一使用12315号码，即将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等5个投诉举报热线进行了整合。

据市场监管局相关负责人介绍，今后市民可以通过拨打12315热线电话，对食品、药品、化妆品、医疗器械、产品质量、电梯等特种设备的安全问题，以及不正当竞争、消费侵权、价格违法、虚假广告、商标专利侵权等行为进行咨询、投诉或举报。

据悉，整合后的12315热线实行“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，进一步畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道，切实保护消费者和经营者的合法权益。此举是我市市场监管部门进一步深化“放管服”改革，便民利企、优化营商环境、保护消费者权益以及市场监管综合行政执法改革的重要举措。整合后的12315热线将采取相对集中接听登记、分流转办督查问效的工作模式，即宁德市市场监管局12315工作机构集中接听登记后，通过相关业务系统按照属地管辖、业务管辖原则，逐级向下一级县（市、区）市场监管局或同级业务部门等承办单位分流，各级承办部门按法定职责和期限处理相关问题。

此外，为更好地服务群众，市市场监管局12315工作机构实行全年无休工作制，每天8∶30～12∶00、夏令15∶00～18∶00（冬令14∶30～17∶30）为人工接听时间；其余时段为电话录音，并有专人在工作时段处理留言。除了拨打12315热线外，还可以通过“宁德市场监管”微信公众号下方菜单栏的【为您服务】进入全国12315互联网平台，也可以通过微信或支付宝搜索12315小程序、手机APP全国12315互联网平台等网络渠道。