延平：让群众的事有处找有人办能办好

本报讯 19日，市民李女士向延平区“民生110”赠送了一面锦旗，感谢民生“110”在过年前为他们小区66户居民解决了楼层渗水的问题。

2015年，是延平区“民生110”向百姓交出满意答卷的一年。全年共接到百姓诉求5708件，已办结5707件，还有一件正在办理中，办结率99.9%，满意率达99.2%。真正做到“民有所呼，我有所应”。

出门忘带钥匙、阳台筑了马蜂窝、家门沟渠堵塞……以往这些不知找谁解决的生活问题，如今因为“民生110”的存在得到了及时合理的解决，“民生110”畅通了为百姓服务的最后一公里，让群众的事有处找、有人办、能办好。

2015年6月中旬，“民生110”服务中心接到延平区梅山街道解放社区反映，由于年久失修和连日的雨水侵袭，该社区梅峰路通往团结巷的一条便道出现塌方，给过往行人带来极大不便。接到电话后，“民生110”服务中心立即派人员赶往事发地，并及时与街道、社区和区住建局工作人员联系，一同对该路段进行勘查，制定维修改造方案。不到一个星期，维修工人对该路段危墙进行拆除，重新架设了钢构护栏，既消除了安全隐患，又美化了周边环境，过往的居民对此十分满意。

诸如此类的事件还有很多，“民生110”服务台每天都有接不完的电话。负责人刘俊生说，目前，延平区“民生110”采取的是社会网格化工作机制，共有13位工作人员，其中管理人员4人，前台接线员9人；接线员实行“四班三运转”工作制，24小时值班，随时受理、派遣、核查、回复群众的诉求。

“民生110”工作机制明确了机关、事业单位等联动单位的工作职责。群众的服务需求属于公共服务的事项，接到服务指令的相关职能部门迅速到位，服务上门，全程免费代理；属于市场服务的事项，由与政府签订合作协议的专业化服务队伍提供优惠有偿服务，对特别困难群众，由政府承担服务费用；属于社会服务的事项，发挥职能部门或属地乡镇街道和村居(社区)干部队伍直接服务居民的主导作用，为群众提供“面对面、零距离”的服务。以多样化服务满足群众多元化需求，最大程度提升了服务实效。

（林铖熙）