南平市上半年消费投诉比增2% 家电质量投诉多 通讯服务“坐稳交椅”

家电投诉占比近二成

南平市消委会2日提供的数据显示，今年上半年，我市各级消委会共受理消费者投诉1072件，较去年同期增长2%，产品质量、合同、其他问题和售后服务是引发投诉的主要原因。

3个多月前因电动三轮车坏在半道，松溪的朱先生换了个新电瓶，不料此后再度出故障。朱先生认为上回三轮车“罢工”并非电瓶问题，不应该购买新电瓶，要求维修店换回原电瓶，退还400元购买新电瓶的费用遭拒。经调解，店家为朱先生换回旧电瓶，并收取200元新电瓶的使用耗损费用。

与上年度同期相比，质量问题、商品（服务）的价格问题、合同履约问题明显上升。在商品大类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。其中，家用电子电器类107件，占比18.97%。

家用电子电器类投诉集中反映在商品质量问题、售后服务不到位、商品故障原因检测难等三个方面。对“延保”商品，经销商与商品的售后服务相互推诿，有意抬高退换货门槛，人为增加消费者退换货难度。商品故障原因检测难，首先是经销商、售后服务单方面判断商品无法正常使用，动不动归咎于人为造成，拒绝提供“三包”服务；其次是有资质检测机构少、检测费用高，甚至因为检测技术难度大，无法判别责任，难以满足消费者的维权需要。

通讯服务有待改进

延平宋先生参加了一家通讯运营商第三方支付平台的超市促销活动。可在结账后，没有收到运营商承诺的返还金额。向超市工作人员询问后才得知，参加活动的前提是第三方支付平台要与银行卡绑定。

宋先生觉得这家通讯运营商是在忽悠人，在宣传海报上没有就活动要求作具体说明，让他排了大半天队伍，仍没能享受到优惠。

根据服务大类投诉量情况，生活社会服务类，互联网服务类，公共设施服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类，房屋装修及物业服务类，邮政类等7大类的投诉量，较去年同期有所上升。

而在服务类投诉中，通讯服务今年又坐上了第一的“宝座”，占比14.95%。投诉内容主要为电话营销乱象多、通讯运营商的APP消费项目陷阱多、运营商实体营销不规范等。