平潭实验区公安局出入境管理支队：打造优质服务窗口

工作人员给市民讲解办理手续

“您好!请坐，马上办。”昨日，市民陈晓莉来到区公安局出入境办证大厅办理护照，一坐下来，便听到办证民警亲切的声音。提交事先填好的《中国公民出入境证件申请表》，大约10分钟，便办理完毕，工作人员提醒她去5号窗口缴费。

“很快很顺畅，整个过程半小时左右。”陈晓莉说，几年前，亲戚来办理的时还要等很久，没想到现在变得这么快，工作人员态度也很好。

与陈晓莉一样享受到区公安局出入境管理支队优质服务的，仅今年上半年，就有2万多人。

提高办证效率、优化窗口服务，这是区公安局出入境管理支队创建党建服务品牌与打造服务性警队融为一体的一项重要指标，推出了一系列相关便民服务措施。例如，持续落实“三声一笑”(对待办事群众，来有迎声、问有达声、走有送声，始终坚持微笑服务)、“三不下班”(不接待完最后一位办事群众不下班、不处理完当天受理的业务不下班、不办理完群众急办的事不下班)、“一次性告知”、业务导办、自助受理、到期提醒、开通网上服务平台等。在窗口配备姜汤凉茶，实行闽南话、客家话、福州话、英语、日语多语种服务等，提供人性化服务。

“我们希望把小小窗口变成服务社会的广泛平台，把普遍工作岗位打造成党群联系、增进感情的桥梁纽带。”区公安局出入境管理支队政委、党支部副书记温新阳说。

此外，区公安局出入境管理支队还积极以党建推进开拓创新，推出“台胞办证预受理区”，让入境台胞缩短办证时间约40%;推出离线服务，为来平潭投资创业的台胞搭建便捷高效通道，服务实验区开发建设大局。

据悉，区公安局出入境管理支队现有民警19人(含挂职民警1人)，其中党员17人，占90%，共青团员2人。支队成立两年多时间以来，先后获得“全国公安机关爱民模范集体”“全国工人先锋号”2个国家级荣誉，“全省创先争优先进基层党组织”“福建青年五四奖章先进集体”“福建省青年突击队”等7个省级荣誉。此外，先后8人次获得地市级以上荣誉，5位民警荣立个人三等功。