在家预约 取号办结！平潭开启政务便民新模式——“一窗通办”

市民在“一窗通办”服务窗口办理业务

“在家能预约，取号就办结。”今年以来，平潭开启政务便民新模式——“一窗通办”，打破了各部门及行业领域界限，市民取一个号就能在一个窗口办妥所有事。群众不用再认部门、排长队，节约来回奔波的时间和成本，既省事又省心。对于此举，市民叫好声一片，群众的满意度和获得感也不断提升。

实现“只跑一趟”

“方便了，省时了，不用楼上楼下来回跑了，这真是一项非常好的改革。”在实验区行政服务中心“一窗通办”窗口办理业务的办事人李加钦如是说。

李加钦是平潭华宸人力资源有限公司的工作人员。2013年，公司在平潭注册后，他就经常到实验区的社医保部门为企业办理社医保增减员、失业登记等业务。因为是批量办理，常常办一次就要耗时半天。“现在20分钟就能办结。”李加钦说，在“一窗通办”开设前，办理社保要去三楼，失业登记要去二楼，不仅要来回跑，还要重复取号，很是耗时。

今年，实验区行政服务中心推行政务便民服务“一窗通办”改革，通过创新通办模式，打破部门、行业界限，提供“一次关联取号、一窗综合受理、一键证照调取、一趟分类办结”的“高效型”政务融合办理服务。得益于此，群众办事无需认部门、排长队了，真正实现“只跑一趟”。

“现在‘一窗通办’大厅日均受理量约530件，占行政服务中心办件总量的六成以上，办件平均等候时长也从之前的42分钟缩短到20分钟以内，平均受理时长也缩短了9分钟，全面提升群众办事体验。”实验区行政服务中心“一窗通办”项目组成员陈涵说，目前“一窗通办”已实现不动产登记、“五险一金”等178个事项共348个细项业务融合办理。

赢得群众口碑

“一窗通办”实行以来，赢得了群众口碑，群众满意度和获得感不断提升。这背后，离不开“一窗通办”服务团队的辛勤付出。

今年初，“一窗通办”服务团队正式成立，团队共有成员93人，魏文顺就是其中一名。他白天在窗口跟着业务员学习，晚上再参加集中培训，2个月参加了45场培训会。上手后，魏文顺每天都要处理40多件业务，高峰期时可达60件，在处理业务期间，还要回答办事群众的咨询，除了上洗手间，其他时间都“扎”在位置上了。“练就真本领，才能更好为老百姓服务。”魏文顺说。

为了更好地服务办事群众，实验区行政服务中心推出“延时服务”，让每个取到号的群众当天都能办结业务。此外，还推出“平潭综合实验区行政服务中心”微信公众号与“平潭通”小程序，提供办事预约、办理进度和排队一键查询、办件评价等服务，实现错峰办理业务，缩短群众办事等待时间，真正做到把方便带给群众。数据显示，目前每天预约量约30件。

此外，为打通服务群众“最后一公里”，今年5月，苏平便民服务分中心正式开放营业，将通办事项下沉到乡镇。依托行政服务中心、乡镇便民服务点、24小时政务服务超市，形成了三级政务服务平台，以及结合网上办事大厅、微信小程序等新载体，逐步形成“15分钟便民服务圈”和“家门口的便民服务中心”。

“下一步，城关便民服务中心也将成立，届时将把群众常见的业务下放到城关便民服务中心，方便城区群众办事。”陈涵介绍，另外，实验区行政服务中心还将继续优化整合批量件和关联件的材料，缩短审批办结时限。