三明：让“监管”提升服务 让“满意”感动旅程

近日，三明市旅游局部署开展全市旅游市场监管提升服务质量工作，以“满意在三明”旅游服务提升年为主线，从四个方面全面加强全市旅游市场综合监管，提升服务质量。

一是以“满意在三明·文明伴我行”为主题，推动文明旅游建设。通过用好一张名片、搞好一批活动、壮大一批队伍等形式，坚持“游客为本，服务至诚”的原则，组织开展“提升公民素质、倡导文明旅游”、“文明旅游·欢乐出行”等主题宣传活动，强化文明旅游意识，树立我市文明向上的积极形象，使“为三明点赞·为中国加分”成为我市文明旅游的新名片。

二是以“满意在三明·诚信伴我行”为主题，构建旅游市场诚信经营体系。通过点赞诚信行为、拉黑失信行为、宣传正反典型等手段，努力唱响“游客至上、服务至诚”的主旋律，利用“诚信旅行社”、“星级导游”、“金牌导游”的评选，积极倡导做游客放心的诚信旅行社，做游客满意的星级导游，提高我市旅行社及导游在社会中的诚信度及美誉度。用“惩戒+点赞”的方式，引导全社会自觉践行文明旅游，营造旅游市场良好的诚信环境。

三是以“满意在三明·安全伴我行”为主题，确保旅游平安有序。以强化领导明责任、开展排查消隐患、执行标准促规范为抓手，认真履行安全生产工作职责，完善“统一领导、分工负责、齐抓共管”的旅游安全保障体系。组织开展安全生产大排查大整治工作，彻底摸清旅行社等涉旅企业现阶段存在的重大安全隐患情况，全面提升旅游企业的安全事故防范能力，确保“厦门会议”和党的十九大期间不发生旅游安全责任事故。

四是以“满意在三明·绿剑伴我行”为主题，规范旅游市场秩序。通过建立综合监管体系、兑现旅游服务承诺、实施市场整治“绿剑行动”等方法，推进“1+3+X”监管模式的建立，利用“互联网+”手段，充分发挥福建旅游服务监管平台作用。继续在旅游企业开展公开“旅行社诚信经营承诺书”活动，引导旅游经营者注重质量和诚信。按照国家旅游局“春季行动”、“暑期整顿”、“秋冬会战”专项整治部署，让“绿剑”出鞘，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，树立诚信经营、文明旅游的社会导向，进一步净化旅游市场环境，缔造“满意在三明”的美好回忆。