苹果手机突发自燃 苹果：爆炸由外部原因造成不赔！

说起苹果手机，相信许多市民都不觉得陌生。从苹果手机4系列到苹果7系列，苹果在中国拥有大量用户。今年以来，苹果6系列手机却陆续曝出诸多问题。苹果手机到底怎么了？

苹果6系列手机突发自燃 问题原因并未告知

浙江的陈女士一直是苹果的忠实用户，2015年3月，她购买了一部苹果6 Plus手机。可是，在2016年8月31日，手机突然发生爆炸。陈女士回忆，当时她和丈夫一起在车上准备出行，这部手机就放在她腿旁。

陈女士说，手机当时砰的一声炸出来，所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。

陈女士提供的照片

随后陈女士致电苹果公司，对方查看爆炸手机的照片后，一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。陈女士说，苹果当时回复称，手机爆炸是外部原因造成，不予理赔。

刘女士提供的照片

无独有偶，江苏的刘女士购买的苹果6 Plus手机在正常充电的情况下，发生了爆炸。刘女士说，当时是正常充电，是原装充电器，手机直接炸开，“然后它就（自燃）裂开了，手机壳化了，跟凳子烧到一起去，差点着火”。

上海市消委会已接到8起苹果手机自燃投诉

对于上述两起手机爆炸燃烧的原因，目前还没有第三方的权威说法。不过，根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

陈女士说，苹果方面没有承认产品质量有问题。刘女士也说，苹果方面没有承认自己的产品问题，“（苹果方面）说这个东西要寄到美国去检测，但是时间比较长”。

上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。

法律人士：苹果涉嫌侵犯消费者利益 建议召回问题手机

除了手机爆炸之外，苹果手机还被投诉存在自动关机的问题，对于这些问题，法律人士建议苹果公司可以采取召回的办法。

法律人士表示，实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。

上海市消费者权益保护委员会表示，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。

按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。

事实上，韩国三星手机在9月初，曾因Note7手机电池起火爆炸，对全球10个国家召回了250万部问题产品。但最初，这一计划是将中国内地排除在外的，直到9月14日，国家质检总局出面约谈后，三星才宣布了内地的召回计划。

对此，有专家认为，这与中国本土的召回机制相对薄弱有关。尽管《缺陷消费品召回管理办法》今年已正式实施，其中也有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱。因此，应该将主动干预和完善法律法规结合起来，才能更好为消费者维护切身利益。

免手机爆炸你需要知道这几招

1、使用原装充电线

这是最重要的一点，不同手机都有自己的充电规格，采用不匹配的充电设备，就有可能导致手机高热爆炸；而长时间将电源适配器插在插座上，久而久之充电器则会老化，产生接触不良引起火灾。

2、充电时尽量远离手机

充电时长时间玩游戏、接电话、或是睡觉，这些最好不要。虽然不确定危险是否会发生，但是在可能出现危险的时候远离手机，至少可以免除人身伤害。

3、选给手机降温

手机过度使用或是不正当充电下均会导致机身严重发热发烫，此时千万不要再继续使用或者给手机充电。觉察到手机高温，可以选择关闭手机，把危险降到最低。

4、不要混用充电器

一个充电器，充ipad，充手机，充mp4等等，您以为插上了，就算匹配了，可是专家说：错误！！一般手机使用的充电器电压指标是5V、1A，ipad的功率要大于手机，所以最好不要混用充电器，功率不匹配，会引起线路的发热，甚至着火爆炸。

5、正确充电“少吃多餐”

频繁的浅度充放电会比深度充放电有助于延长电池的寿命，千万不要以为充电次数多会损坏电池，这个说法对锂离子电池并不适用。

所以，好习惯是有机会就插上充电，充到差不多就拔掉——少量多餐，别吃太饱。其次，应该尽量减少电池满电状态的时间。充满电后不拔掉电源，会让电池一直保持满电状态，虽然不会爆炸，但是会加快电池容量的损失速度。