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3月15日是“国际消费者权益日”,却让正与中国陷入“萨德”争执的韩国紧张不堪。韩联社14日称,韩国企业的紧张达到顶峰,中国中央电视台的“3·15晚会”可能瞄准韩国企业,且15日后中国公民组团赴韩旅游将全面停止。14日,韩国最大在野党共同民主党的4名总统候选人举行首次电视讨论会,在近期民调支持率中排名第一的该党前党首文在寅表示,在韩部署“萨德”是现政府的错误决策。对于当前中国高强度的“报复”措施,韩国政府应采取积极的外交努力加以应对。

韩国KBS电视台14日称,作为中国反制“萨德”的实际措施之一,从15日开始,中国人来韩组团旅游将被禁止。今后,中国人要想到韩国旅游,只能直接到韩国驻华外交机构申请签证,以自由行方式进行。这次中国旅游“禁韩令”的强度可谓史无前例,目前中国旅行社不分大小已经不再推出赴韩旅游商品,各类旅游网站同样如此。受中国反制措施的影响,世界主要邮轮公司也开始调整运行计划,纷纷取消前往釜山、济州、仁川停靠的行程。《首尔经济》14日称,韩国企业正担心成为中国消费者举报高发的重点。韩国的乐天超市、化妆品、旅行相关产品等很有可能成为“3·15晚会”攻击的靶子。韩国企业已经多次被“3·15”点名,2011年锦湖轮胎就被爆出质量问题,去年则有韩国产儿童用品因质量问题被曝光。

“中国‘萨德报复’15日成关键,韩国企业达紧张顶点”,韩联社14日以此为题发文称,最紧张就属乐天了。乐天在华相当数量的办公室、卖场、生产设施等本月来被集中检查。乐天最担心的是15日前后中国舆论会大量出现对其商品、服务不满的事例。中国中央电视台的“3·15晚会”更是“恐怖时刻”。韩国《亚洲经济》14日称,目前还完全不知道哪家企业会被“3·15晚会”曝光。但经该节目曝光的大多数外国企业都会被全民反感,且销量锐减,需要总部出来召回或道歉等。

随着朴槿惠下台和中国反制措施接连出台,韩国民众对“萨德”的态度开始转向。据韩国SBS电视台14日报道,根据该台当天进行的紧急民意调查结果显示,有47.8%的受访者认为韩国应该尽快部署“萨德”,同时也有46.6%的受访者认为应该中断部署,双方意见分歧明显。其中50岁以上的人群大多希望部署,而大多数40岁以下的年轻人则希望将问题移交给下届政府处理。

据韩联社报道,政府初步决定于5月9日举行下届总统选举。韩国SBS电视台14日进行的总统候选人支持度民调结果显示,文在寅的支持率继续领跑众人,为31.1%;忠清南道知事安熙正和京畿道城南市市长李在明排名第二第三。以上三人均属最大在野党共同民主党。排在第四的是代总统黄教安,国民之党前党首安哲秀排列第五。14日下午,共同民主党的4名总统候选人举行电视讨论会,就“萨德”问题表明立场。

文在寅表示,现政府在不经过国民讨论、不事先做好说服解释工作的情况下,就仓促作出部署“萨德”的决定,以致招来中方强烈的经济“报复”措施。政府当初却乐观地认为中方对此不会采取报复行动。对于当前中国的报复措施,韩国政府应采取积极的外交努力,该抗议的抗议,该做说服工作的做说服工作。

安熙正表示,“萨德”问题给韩国经济带来冲击,如果自己当选总统,将动员政府一切资源积极协助自营企业主、中小企业以及在华侨胞摆脱困境。韩国所面临的经济、安保危机,需要机智、均衡的外交努力去解决。同时应向中国传达明确的信息,即加强韩美同盟并非敌视中国。另一位参选人崔星表示,如果他当选,他将像前总统金大中那样采取均衡外交,恢复韩中关系。

李在明14日明确表示反对部署“萨德”。他称,在韩部署“萨德”对韩国的安保没有帮助,反而引起中国的经济报复,这完全是为维护与美国的宗属关系及与日本结成非正常关系而进行的屈辱外交。“萨德”正导致韩国经济形势恶化,对于错误的决策,政府应及时纠正,不能因困难而放弃努力。他表示,如果他当选总统,即使部分“萨德”设施已运至国内,也要努力尝试恢复原貌,减少国民因此而遭受的困难。

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3·15未至,打假的预热赛就被黄建平和马云之间的互怼点燃,看似都在为消费者维权,实则又是一次虚拟经济和实体经济相互戕害的狗血互撕,最后显然马先生凭借一篇至情至理的“酒驾打假论”,可谓震慑了对手、表示了决心、踢走了皮球。

而如果说双十一是泛互联网行业的集体狂欢,那么3·15就是各家企业避之唯恐不及的消停期。在这之前要整装以待、严防死守,在这之后要忍气吞声、任劳任怨,当然,这可能也是消费者仅有的接触商业真相,被当做上帝的日子。

那么今年将会有哪些行业或企业榜上有名,又会曝光出哪些令人发指、罔顾消费者人身利益的欺诈行为呢?是去年处在互联网风口之上的明星公司,还是正成为众矢之的韩国品牌?在今天我们不妨大胆预测一下。

旅游三大问题让其成服务行业的霸王花

纵观去年云南旅游行业发生的一系列恶性事件可以发现,再美的东西一旦和金钱挂钩,总难免沾惹戾气。

据人民网旅游3·15投诉平台的数据显示,2016年收到797条涉及全国且从2014年开始,云南旅游投诉率已连续三年“霸占”全国榜首。各省份的投诉,其中云南一省有316条,独占全国旅游投诉的4成。

而总的来看,投诉和曝光的负面消息大概分为三种,一是强制买卖引发口角、辱骂、限制人身自由甚至造成人身伤害的现象,这背后反应的是旅行社和当地商贸相互勾结、牟取暴利的非法事件,而以“零负团费”吸引贪图便宜的消费者上当就是其主要骗局。

二是遭受景区当地不法分子人身攻击的恶性伤害现象层出不穷,这背后折射的是旅游景区治安管理的缺失,又或许是当地政府的不作为造成了乱象频生。

三是在线旅游网站霸王条款的压制,包括名不副实、退款费用高或是相互推诿拒绝退款等问题。有数据显示,在2016年全年共收到的有效投诉中,针对在线旅游企业的投诉量达46%,其中消费者由于操作失误、突发情况改变行程被扣取高额退改票费的投诉,占在线旅游投诉总量的67%,甚至有些“旅行套餐”不支持退款。

不得不说,旅游行业本身的痼疾非但没有在互联网的动力之下得到改善,反而在线旅游继续承袭了某些旅游社团“无赖式”的商业模式,长此以往不仅会损害相关企业的信誉,更重要的是可能使旅游产业陷入恶性循环导致的停滞期。由此可见,3·15晚会上很有可能需要曝光一些投诉率较高的旅游企业给之以警示。

爆炸自燃等问题让三星、苹果等国外品牌跌落神坛

种种数据表明,三星和苹果在国内智能手机市场已经难续辉煌,一方面是国产手机品牌的强势崛起,另一方面是两者质量问题的频繁涌现严重损害了其商业信誉,尤其是三星接连不断地曝光出爆炸引起的人身伤害事件,恐怕是再完美的工业设计和创新性能都无法弥补的创伤。

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据中国质量万里行数据统计,仅2016年上半年,消费投诉平台就收到手机投诉2918例。虽然相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例,但热门品牌手机的投诉量却仍在增加。而且根据手机品牌投诉对比可以看出,苹果、三星、华为、小米的投诉占比最高,其中苹果三年以来投诉量一直占据榜首。不过2016下半年由三星note7爆炸引发的信誉危机可能已经使消费者对三星的投诉量直线上升。

责任编辑:刘微

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