美联航事件发酵 美联航再曝逐客丑闻:乘客全价买头等舱被要求让座

在看到美联航暴力逐客的视频后，美联航的另一位乘客决定公开自己的故事。他称，在大约一个星期前，自己也曾在美联航的航班上遭受被驱赶的待遇，而他还是头等舱乘客。

头等舱乘客：也曾被美联航要求让座

乘客费恩斯称，他购买了全价1000美元的美联航头等舱机票，在上周从夏威夷飞往洛杉矶。入座后，机组人员却告诉他这架飞机头等舱座位超售，他排在航班优先入座名单的最后，因此他要为一位比他晚到，但排名比他靠前的乘客让座。机组人员还称，如果他拒绝让座，机组人员将召唤安保人员将他押送下飞机。

由于费恩斯拒绝搭乘另一航班，机组人员最终作出妥协，将他安排到同一航班的经济舱座位。他发邮件给美联航首席执行官要求全额退款，并要求美联航向他指定的慈善机构捐款两万五千美元。美联航的客服人员在回复中拒绝了他全额退款和捐款的要求，只提出可以退还头等舱和经济舱之间的差价，外加500美元的美联航抵扣卷。他目前正考虑提起诉讼。

美联航CEO：系统失误责任在我

针对本周的暴力逐客事件，美联航首席执行官12号在接受采访时承诺，美联航不会再次让执法人员强制驱逐壹名已经付款入座的乘客。

美联航首席执行官穆诺斯：“这是系统的失误。我们没有为我们在壹线工作的主管、经理以及具体工作人员提供合适的工具、政策和程序，让他们能够用他们的常识解决问题。他们都是富有常识的人，这个问题原本是可以用常识解决的。这是我的责任。我必须解决这个问题，而且我认为我们可以做到。