泰酒店质量遭质疑中国游客摔重伤 索赔被斥讹钱（2）

吴女士弟弟的坠落地点，可以看出非常凌乱（伤者家人吴女士提供）

领保联络员:双方就赔偿金额无法协调 警方也质疑地板质量

在此次事件中，吴女士也得到了当地领事馆志愿者的大力帮助。海外网联系到了这位中国驻宋卡总领事馆（泰国）苏梅岛区的领保联络员（志愿者）萍萍。

“吴女士表示是他们一行五个人（一家四口和一位别墅员工）参观别墅天台，陆续下楼后受害者踩空掉了下去。别墅方则坚称该建筑工程是自家建设不会有问题，说是受害人从楼梯往下跳才会踩空，地板的断裂是因为重击造成了建筑材料损坏，属于共同责任，不是别墅方的建筑错误。”对于受害者和别墅方的各执一词，萍萍也很清楚：“后来别墅方也在事故后立即补修了地板。他们表示只会给予一半的医药费援助（约20万泰铢）。由于在苏梅岛医院的治疗已经超过40万泰铢，后期转院治疗费用还不知道多少，吴女士觉得不合理，拒绝继续私了后在旅游警察局备案登记。而她所预订的旅游平台也没有给出具体的回复。”

参与帮助吴女士一家与泰国警方沟通的萍萍也介绍了当地警察的办案情况。“13日到14日，我们预约了旅游警察负责处理协调该案的进展。15日，旅游警察也预约了该别墅业主，了解病人情况，谈及有关费用问题。协调的时候大家对该建筑很怀疑，所以旅游警察提出让别墅方把相关建筑批文带来给家属。别墅业主表示17日再给答复。17日，别墅业主仍表态只能给约20万泰铢，受害者家属不能接受，所以才在旅游警察处登记曾经协调过的证明。”

“我们简直处处碰壁。第一次到当地派出所去找不到警察协助。”吴女士这样形容报警求助的过程，“晚上我们再去，当值警察协助我们了解30日是否已经接到通知事故。虽然找到了记录，但被告知是另外一个警察当值。但他当日又不值班。我们的案件甚至还没能确定是否已经立案，这令我们感到非常无助。”

萍萍也透露由于家属不清楚泰国警方的司法流程，加上该事故发生时的当值警察是19日才上班，所以家属直到19日，也就是事发后21天，才把此事报案，录口供，指证现场等。

不过，旅游警察在调查中还是对别墅建筑材料的质量提出质疑，“别墅的楼梯设计有点斜，跨度也比较小。只是这些都需要相关部门去调查才能最后表态行动。”吴女士也表示，当地警方称会派一些部门调查出事别墅，需要近2个星期才有定论。

至于酒店资质是否合法，在接受香港《苹果日报》此前采访时，“Sky Rock Samui”发言人坚称发生地板断裂酿意外的建筑是酒店，但过去也曾以“别墅”名义，透过一些专门提供民宿的跨国网站出租。对此，伤者家属也希望泰国当局能澄清盖别墅是否属已符合官方要求的正式酒店，以及出事的平台地板设计是否符合当地安全标准。

涉事酒店别墅照片（伤者家人吴女士提供）

海外旅游出事怎么办？志愿者称应现场拍照并联系使领馆

经历了此次遭遇，吴女士依然心有余悸。她也通过我们再次提醒前往海外旅游的网友，在订酒店之前一定要看评论。“我们那时候因为是他们的第一个客人，是在完全没有评论的情况下定下的住宿。”她还提到，出事后去警察局报警和立案非常重要，不然保险也会以此为由不赔偿。

如果在泰国真的出了事情，又应该怎样做？领保联络员萍萍也根据自己的经验，从更为专业的角度分享了怎样处理事故的后续。

萍萍表示，在事故发生后，在场亲友首先都必须拍下现场照片或视频，再将伤者送往医院治疗后安置好后续的治疗方案；随后必须跟驻当地的中国使领馆领保进行协调，沟通事故责任，并手记一份事发经过让志愿者协助配合在警察局录口供。这样的话，该当值警方就会依据报案，来审查、传讯相关的人士到警察局。经过一连串的司法程序后，不管是协调还是诉讼都会通知报案人。

萍萍还表示，如果协调成功，责任方就会以赔偿金额来私了，双方共同签署警察局备案登记才算完事。如果协调失败，警察就会依据事实来诉讼刑事责任，提交给旅游法庭来判定（旅游法院开庭时间一般是两个星期）。

16日，吴女士的弟弟已乘机离开泰国前往中国，目前正在深圳市北大医院接受进一步治疗。她也向海外网提供了医院对其弟弟的诊断证明。从CT诊断书中可以看到，其弟弟宋某某被诊断出多处骨折和积血。“泰国医生说他没法治了，他现在右边脸瘫，右耳听不见。”

吴女士希望能和为自己提供酒店预订的平台一起控告对方。由于该平台协助垫付了医药费，她并没有公布这一app的名称。“我们希望由这家app去起诉，我们配合，但这些都还是未知数。”

22日，泰国警方通过志愿者联系吴女士，表示需要吴女士返回泰国再次跟业主见面，并认为其所要的300万泰铢赔偿太多了。“电话里有说人死了是赔100万泰铢，受伤了也就50万泰铢。不过50万泰铢要怎么治？现在我弟弟依然在深圳的医院接受治疗，泰国医院说他可以出院了，什么都可以吃，但这边的医生说他完全不能够下床，海鲜都不能吃。”吴女士因此次的事件已经心力交瘁，她表示正在跟家人商量，未必会返回泰国。“回去了我们的人身安全也无法保障，那里太乱了。”