亚马逊售过期奶粉怎么回事 亚马逊很难对其平台展开监管

亚马逊原本是超市和百货商店消费者首选网站，却因出现了大量如过期食物等“问题食品”，而频频遭遇消费者投诉。美国当地时间10月20日，美媒CNBC（美国消费者新闻与商业频道）报道称，亚马逊平台的第三方供应商定期将过期食品出售给消费者。目前，几百万销售商的市场规模已导致亚马逊很难对其平台展开监管。许多品牌方由于对亚马逊平台出现大量过期产品的状况感到非常失望，已开始自行清理市场。

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CNBC的数据显示，在亚马逊平台的在售商品中，食品占到大约58%。其中有很多用户投诉称，自己从第三方卖家购买的辣椒酱、牛肉干、麦片、婴幼儿配方奶粉等商品已经超过了保质期，“味道闻起来令人作呕”。

具体来看，有消费者投诉称，以世界顶级瓶装水斐泉（FIJI Water）为例，许多知名主厨、美食家和明星都将其作为“御用瓶装水”。但有客户反映，他们从亚马逊上收到的，只用斐泉瓶再度灌装的自来水，能看出明显痕迹。

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还有来自美国圣路易斯市的的客户表示，她收到在亚马逊上购买的Land Os Lakes Half&Half奶精时，发现每盒奶精都凝结了，当她发现食品已经过了保质期时，更是被“吓坏了”。

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值得注意的是，有业内人士分析指出，“清仓销售”可能是酝酿亚马逊过期食品问题的“温床”。比如，2017年，星巴克由于进军茶饮失败，关闭了旗下茶叶品牌Teavana的所有门店，当时许多亚马逊上的第三方商家都从Teavana门店屯了大量打折茶叶商品，再到亚马逊上转售。这些在两年前就停产的Teavana产品，至今仍然处于在售状态。有一位置顶的客户评论称，“这种茶有股‘可怕的化学气味’，就像是变了质的水果。”讽刺的是，Teavana产品清单上明晃晃地贴着“不得转售”标签。

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对于这些乱象，亚马逊方面回应称，第三方卖家在销售商品前都会被要求向亚马逊提供有关保质期的信息，以及必须保证在售商品距离保质期限最少90天。此外，亚马逊还会采用人工和人工智能相结合的方式，监控每周多达2200多万条有关商品质量和安全方面的反馈意见。

“如果亚马逊发现有卖家违反了相关政策，就会将商品下架，或者暂停卖家账号。”亚马逊方面建议，如果对所购买的商品存在担忧，建议消费者直接联系亚马逊的售后服务部门，以便亚马逊对此展开调查，并采取适当行动。

“没有迹象表明这项政策执行得有多好”，美国消费者联合会食品政策主任托马斯·格里姆认为，一些卖家仍在浑水摸鱼，继续出售过期产品。就在本周，亚马逊上出售的许多食品仍收到过期投诉。

值得注意的是，消费者通常不清楚所购入的产品是出自第三方卖家还是制造商。因此在多家供应商销售同一种产品的情况下，消费者从第三方卖家那里买到过期产品时，他们可能会将问题归于制造商，导致品牌的声誉受到影响。

这对许多品牌方来说，显得很难接受，在亚马逊平台上出售的这些过期产品也动摇了他们对平台的信任，开始收回控制权，监管产品清单。例如，医疗保健巨头雅培制药公司（Abbott Laboratories，生产营养冲剂和婴儿配方奶粉等消费品）也开始投入更多资源，监控整个产品供应链。

由于以往遇到过一些商家出售过期产品的问题，雅培建议亚马逊购物者仅购买由公司直接发货和出售的产品。除此之外，雅培还会对产品进行“试买”，目的在于让亚马逊删除可能过期或仿制的产品清单。“产品生产出来以后，我们会尽全力确保我们的产品通过批准，通过受监管的渠道送达客户。”雅培还在一份声明中表示，为识别和撤除这些商家，我们的全球安全团队将努力防止第三方商家销售（包括与所有分销合作伙伴有亲密合作的商家，例如亚马逊）。”

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西南特色食品（Southwest Specialty Foods）方面则表示，由于在亚马逊上出售西南地区辣酱、花生、爆米花等食品的商家越来越多，顾客的抱怨也越来越多。该企业负责人表示，Southwest有200多款产品，每款产品都有30多家“转售商”，“这不仅给公司带来了混乱，还有一种不可预测的体验。公司已经考虑雇用更多的员工来监视第三方商家。”（袁璐）