中消协发布2020年城市消费者满意度报告 厦门全国第三

东南网3月15日讯 （海峡导报驻福州记者 林芹）中国消费者协会13日发布2020年全国100个城市消费者满意度测评报告，根据2020年消费者满意度调查结果，排名前10位的城市依次为杭州、南京、厦门、青岛、吴忠、上海、苏州、烟台、常州、无锡；排名后10位的城市依次为长春、唐山、松原、汕头、合肥、遵义、邯郸、衡阳、昆明、贵阳。

测评结果显示，去年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为79.32分，总体处于良好水平，相比2019年提升2.3分，相比2018年、2017年则分别提升5.64分和7.57分。去年位列前三的分别是杭州、南京、厦门，得分分别为86.67分、86.08分、84.20分。

从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，杭州、南京、青岛、厦门、吴忠、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

中消协相关负责人表示，综合中消协连续四年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。

结合疫情防控常态化下的消费生活，中消协还增加了对于消费者信心的调查。结果显示，百分制下全国100个城市消费者对于未来一年的消费信心评分为78.76分，按照满意度测评同等标准衡量，总体属于良好水平，但是信心得分略低于满意度测评得分，也表明了消费者的慎重态度。

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这些企业，在努力解决消费纠纷问题上，可谓行之有效、事半功倍。面对投诉，这些企业都做到事事有回音、件件有落实，及时调整内部工作机制，努力从源头上解决问题，才使得调解成功率大幅上升，有的调解成功率甚至达到100%。

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