西安一小区暖气不热 老人穿着3层袜子苦熬

这两天，寒潮席卷古城西安，昨天早上，西安的最低温度降到-10.6℃，创十几年来的新低。随着气温骤降，近几日本报接到的市民反映家中暖气不热的线索再度“井喷”。为此，记者走访了一些小区，并联系到相关的供热企业，一一了解具体情况。

城东

●西光社区：

家住西安西光社区三十七街坊的任建萍觉得，这是自己最难过的一个冬天。家里的暖气不热，昨天早上起来，她发现家里的窗户被冻住，打不开了。

昨日上午，华商报记者来到任建萍老人家里，一进门就发现，屋里比屋外暖和不了多少，家里的温度计显示，室内温度仅有5℃，记者穿着厚羽绒服，进去后依然感觉到寒意。

76岁的任建萍穿着棉衣棉裤，脚上穿着三层袜子。即便如此，她的手还是被冻伤了，冻疮很明显。她84岁的老伴儿李世春穿着一个羽绒背心，两件羽绒服，手上拿着一个暖手宝，坐在被子里，依然被冻得瑟瑟发抖。

“我们这里的暖气一直不怎么好，但平时家里温度如果在10℃以上，我们就忍了。这两天天气太冷了，家里温度降到了5℃，凌晨的时候更低。”任建萍难过地说，对老人来说，冬天能暖和地度过，也不算是过分的要求，可为什么这么难实现呢。

供热企业答复：西安东郊能源有限责任公司的工作人员称，他们的供热监测显示，西光社区热交换站的热水温度是60℃，是符合要求的，为什么到居民家里变得这么低，需要向物业了解情况。而西光社区物业办的工作人员则表示，今年供暖以来，社区内多个小区都反映家里温度不高，具体问题出在哪里，他们也在和供热公司联系，希望问题尽快解决。

●纺织城信合小区：

家住纺织城信合小区的孙女士说，她家这三天以来都是15℃左右，在家还需要穿着厚外套，盖着小被子。她家的暖气从去年起就不好，物业给出的答案是暖气片老化，虽然已经派人修了一回，但是暖气的温度还是上不去。

供热企业答复：针对纺织城信合小区的情况，西安东郊能源有限责任公司相关负责人说，热力公司供暖是正常的，最近天气寒冷，用气量增加，造成管网系统压力不平衡，有些住户家中温度不够。目前公司一方面联系物业去孙女士家里说明情况，一方面也开始调控系统，相信孙女士家的暖气很快就能恢复。

城北

●泰和居小区、彩云郡小区：

泰和居小区业主称，往年小区暖气不错，但这个采暖季供暖效果不好，业主在家还要穿羊毛衫。

彩云郡小区业主称，近期小区暖气一直不热，前几天家里温度只有15℃，这两天温度更低，只有约13℃，业主曾向小区物业和供热企业反映过多次，但温度一直没上去。

供热企业答复：西安市热力总公司太华供热公司工作人员称，该公司供热情况正常，“据我们这边的信息，这两个小区没有出现业主集中投诉的情况，所以可以确定公司供往泰和居小区和彩云郡小区的一次管网不存在问题。”

该工作人员称，如果是小区个别住户温度较低，很有可能是小区二次管网有问题，或是业主户内采暖设施的问题，这种情况下，就需要业主与物业协商尽快找到原因。

●都市雅苑小区：

据小区业主反映，这个采暖季是都市雅苑小区第一年供热。但截至目前，业主家的地暖一直没温度，“踩上去都是凉的”。

供热企业答复：西安市城北供热有限责任公司工作人员称，由于都市雅苑是新建成小区，1月18日才开始第一年供暖，整个管网或设备运转都需要一个过程，因此业主家不会立即就暖和起来，至于小区地暖什么时候可以热起来，该工作人员称没有明确的时间。

城西

●旭景碧泽园小区：

该小区业主李女士反映，去年11月开始供暖以来，只有一天家里的温度能达到18℃，其余时间都觉得暖气不行。家里的老人和小孩都觉得有些冷，之前还让物业工作人员修了两次，暖气能稍微热点。1月21日上午家里暖气又不热，后来问物业说是热力公司的锅炉坏了。“暖气不行这个问题，已经影响到我们家的生活质量了”，李女士说。

昨日华商报记者再次联系到李女士，称1月22日暖气来了，但是这几天太冷，现在家里温度计只有13℃，在家都要穿羽绒服。

华商报记者从旭景碧泽园小区物业了解到，1月21日停暖是因西安热电阳光热力有限公司的锅炉坏了。至于小区暖气不热，是因为热力公司送过来的气压不够。

供热企业答复：西安热电阳光热力有限公司的锅炉是否已经修好？旭景碧泽园小区气压不够的问题何时能解决？带着这些问题，华商报记者从1月21日至1月24日，多次拨打该公司对外公布的客服电话029-84244112，一直无法接通。

城南

●青龙小区：

该小区业主王女士反映，去年11月供暖以来暖气温度还可以，但自从今年1月18日停了一次暖气后，家里的暖气就不热了，也不知道啥原因，现在在家都是穿着棉袄，还得开着“小太阳”。

供热企业答复：西安市热力总公司工作人员称，此前因供电局电缆被挖断，造成西安雁东供热有限责任公司的暖气停烧，电缆修好后现已正常供暖，因为这几天西安降温幅度较大，热力公司锅炉的温度比之前烧得还要高，建议业主咨询一下物业，因为之前停暖后，暖气管道容易出现气阻现象。

●枫林绿洲小区：

家住高新区枫林绿洲小区的赵先生说，小区的暖气从去年11月供暖开始就只有10℃，伴随着这两天的降温，家里的温度只有9℃，小区的暖气进水温度只有40℃，在家里穿的是棉衣棉裤，依然觉得寒冷。他多次向物业反映问题，物业给出的答案都是正在调查。

供热企业答复：西安高新区热力有限公司相关负责人说，他们检查后发现，热力公司的供热是正常的，而赵先生家里出现的情况属于个例，热力公司已经联系物业，派人去赵先生家里查明具体原因，尽快解决问题。

城内

●西六道巷建材家苑2号院：

小区业主称，该处两栋楼内多住的都是老年人，但采暖季开始后，温度一直不达标，老人在家都要穿着厚棉袄才行，由于小区没有物业，大家都不知道找谁解决。

供热企业答复：西安市热力总公司城区供热分公司工作人员称，建材家苑是老旧小区，供热管道老化严重，相对热损失较多。针对该小区老年人较多的情况，他们此前对小区供热流量进行了调整。因为近日气温降低，热源厂已经开始提温，如果小区多数老年人仍觉得温度不够，他们会根据情况作出调整。 华商报记者 马群 杨平 毛蜜娜 实习生 崔梦颖

>>知道一下

供暖温度多少才达标?

标准是18℃±2，可向物业申请测温

华商报记者在采访中发现，不少市民反映家中暖气不热，但说到具体温度多少，多数人都不知道。

根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

“一般来说，达到18℃，人才会觉得较为舒适。”西安市热力总公司相关工作人员称，市民如果觉得供暖温度不够，可先向小区物业提出测温申请，由物业向供热企业上报结果。

暖气有问题该找谁？

先向小区物业反映，再找供热企业

据西安市热力总公司相关工作人员介绍，供暖的环节有很多，从热源厂出来的热能通过主管网到小区热交换站，通过小区二次管网才能到达住户家中，“如果出现暖气不热等问题，用户应该首先向所在小区物业反映，看看是不是自家暖气管网的问题，要是整栋楼或者整个小区都不热，并且属于市政供热，可以拨打热力总公司的投诉电话96116。”

供热单位接到对供热设施故障的投诉后，须在2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内须进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户，并书面报告供热监管中心。

温度不达标咋办？

确实不达标可以退费！

如果确定供暖温度不达标，是不是可以退费？

对室温不达标问题的处理，会区分责任，分别予以解决。如果因供热企业造成的，由供热企业承担责任，依合同核退暖气费；如果因小区热交换站及内部管网问题造成的，则由小区热交换站管理单位、一般是小区物业承担责任，由用户与其协商解决；如因用户自身问题造成的，则供热企业及热交换站管理单位不承担责任。

西安市热力总公司相关工作人员称，如果是供热企业造成的，将按实际不达标的时间核退相应的热费，“因为供热企业是与小区物业签订合同，退还的采暖费会在采暖期结束后，由供热企业退还给物业，再由物业退还给业主。”

除了市政供暖外，小区自行供热的，温度不达标的情况是否可以退费？

华商报记者从物价部门了解到，供暖前，物业要进行成本预算公示，供暖后进行结算，多退少补，而温度也必须达到供暖要求的18℃±2℃，如果供暖期间，市民家中的暖气温度不达标，也可要求物业退还暖气费。

同一小区为啥冷暖不一？

可能因擅改供热设施或管网老化

华商报记者在采访中发现，不少市民反映家中暖气“不给力”，但小区里其他住户却没有这种感觉。

西安市热力总公司工作人员称，《西安市城市集中供热管理条例》中规定，用热过程中，用户不得实施改动、增设散热器及供热管道等行为，“如果是因为用户擅自改变房屋结构或室内供热设施导致室内温度低于规定标准的，供热企业和热交换站管理单位都不会承担责任。”

此外，该工作人员还称，同一小区有的用户家处在小区管网末端，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较为严重，热损耗就大，暖气温度相比其他用户肯定会低一些。应急解决的方法是，小区物业要加大二次网流量，进一步调整二次网的水力平衡。 华商报记者 马群 杨平