商家集赞换餐券造成现场失控 特警维持秩序

微信集满55个赞，即可获赠价值88元的韩式自助餐券；集满155个赞，可获赠价值188元的日式自助餐券。中山区小龙街高丽园韩·日式自助料理餐厅推出了微信集赞换餐券的活动，并定于昨日9时开始现场发券。没想到，活动从“好事”变成了“坏事”：由于人数太多，现场拥挤混乱不堪，有人因排队相互推搡；部分市民情绪激动，质疑店家未按承诺发券……现场一度失控，也引来了特警处置。而店家则提前关门，理由是“挤坏电路”而无法营业。一场由商家发起的网络营销活动，为何会发展到如此局面？

事件：微信集赞送免费餐券

9月20日，市民辛先生在微信朋友圈里看到了一条微信集赞换餐券的活动。活动由位于中山区小龙街的高丽园韩·日式自助料理餐厅举办，声称“只要您转发集赞，我们就送您免费餐券”，其条件是：微信集满55个赞，即可获赠价值88元的韩式自助餐券；集满155个赞，可获赠价值188元的日式自助餐券。餐券的兑换期限是从昨日9时至21时，在餐厅现场发放。

看到网传的活动内容后，辛先生便在微信朋友圈里找朋友集赞。“集赞搭了不少人情，花了两天时间，终于弄了155个赞。”昨日8时，辛先生来到高丽园兑换餐券，却发现前方已经排起了长队，一直排到附近居民区的巷子里。辛先生一打听，一些人天刚亮就过来排队了。现场有一名餐馆员工在发放号牌，然后根据号牌再换取餐券。此时，他才知道，活动的参与名额是有限的，前555名才能领到免费餐券。

意外：现场发生谩骂和推搡

等待领取餐券的人越聚越多，队伍开始出现混乱。辛先生说，根据餐厅承诺，发放应该在9时开始，可还没到时间，餐厅已经开始发号了。有的市民是按照规定时间来的，可一看餐厅已经放出去不少号了，而前方又排了几百号人，难免会心生怨气。其间，有人因插队发生了口角，进而相互谩骂和推搡。“有的人见别人插队，怕自己领不到餐券，也使劲往前挤……”辛先生说，自己是被硬生生挤出来的，不愿挤来挤去的他选择了放弃。“现场乱成一团，有人因不满而叫嚷，还传出了妈妈在人群里找孩子的消息。”市民王女士说，因为排队排到了居民区里，现场混乱的局面影响到了居民休息，也引发了居民的不满。王女士说，现场只发放555个名额，可最后来到现场领券的人员已远远超过这个数字。

报警：混乱局面引来特警处置

多名活动参与者表示，餐厅对活动可能会产生的后果估计不足，那么多人在排队，起初却只有一名女员工在现场维持秩序，“而她的声音又很轻，压不住场。”现场混乱不堪，有人拨打了报警电话。民警赶到后，将这名女员工带到警车上问询。部分情绪激动的人员试图围住警车，向这名员工讨说法；另一部分人干脆冲进了餐厅里，索要餐券的声音、发泄不满的声音让现场更加嘈杂。

特警赶到现场维持秩序，才使得局势变得可控。王女士说，她排在290多号，如愿地领到了一张价值88元的韩式自助餐券。不过，也有活动参与者事后发帖表示，估计自己是排在555名之后的，只领到了28元的抵值券，“当初集赞的时候没有标明限量，很多人白跑一趟，情绪能不激动吗？”

结果：餐厅因“挤坏电路”关门

由于活动标明兑换期限截至昨日21时，到了昨日下午仍有不少人赶来兑换餐券。而让他们错愕的是，餐厅处于关门状态。“这是咋回事，说好的兑换活动呢，怎么就关门了？”昨日15时，一名年轻女子在餐厅门外如是说。她的前方有一把锁，把餐厅的大门锁住，餐厅里面黑着灯。记者在现场看到，大门上贴着两张“通知”。其内容为，“因活动排队拥挤造成电路设备损坏，今日无法正常营业，停业一天，谢谢理解！”“高丽园集赞活动餐券已经发放完毕，活动已经结束！”

记者试图向餐厅负责人了解事件的详情，但因餐厅关门而无法找到本人。记者又拨打了餐厅对外公布的两部活动联系电话，但均长时间处于占线状态。

探究：营销活动何以遭来埋怨？

据悉，此次微信集赞活动系高丽园5周年店庆的配套营销活动。“一场向社会大众免费发放餐券的活动，可以说是为消费者做好事，怎么就变成了今天这样的局面呢？”对此，辛先生提出了疑问。多名活动参与者表示，如果知道活动是有限额的，就不会来这么多人了。他们多数都是从朋友圈里看到的转发消息。事实上，高丽园餐厅在官方微信里曾发布过包含“限额555名”内容的消息，但很多活动参与者看到的都是没有此限额内容的版本。在网友转发的过程中，活动内容“传丢了”至关重要的信息。微信集赞活动内容被“缩水”、篡改，属于此类营销活动不可控的风险之一。

另外，餐厅对网络营销活动可能引发的后果预判不足，也是众多活动参与者所认可的原因之一。“如果事先把活动限额、活动报名、现场领取等多个环节统筹完善，可能就不会发展到如今的局面。”辛先生说。

事例：“微信点赞送礼”曾险些引发踩踏

在大连，“微信点赞送礼”活动因纠纷而尴尬收场的案例并不少见。2014年清明节，天津街一家金店推出了“微信点赞送吊坠”的活动，店家打算发放600个含金合成水晶吊坠，未料先后有1600人来到现场，差点就发生踩踏事故。2013年，本市某商家发布消息，网友在朋友圈集齐30个赞可领取羊绒混纺衫一件。市民王女士在疯狂求赞后，终于凑齐了30多个赞，满心欢喜的她本以为能领到礼品，待她到店里时却发现“点赞活动已经结束”。工作人员解释道，因商品数量不够，所以活动提前截止，而商家在微信里根本没有对数量设限。

说法：微信集赞或将被封号

根据微信官方发布消息，微信平台采用技术加人工举报的方式对“集赞”行为进行全平台清理和规范。对于违反相关规定的公众号，发现有集赞行为的，前三次将进行分别为7天、15天、30天不等的暂时封号；违规第四次，公众号将被永久封号，不可解封。

半岛晨报、海力网首席记者满文飞（报料人：辛先生；线索费：50元）本报有奖报料热线*******

各方观点

律师

若不兑现承诺涉嫌合同违约

“由于微信营销主体的设置堪称‘零门槛’，违规违法行为发生后很难追责。”辽宁宏展律师事务所副主任刘万昕说，“微信点赞送礼”消息的内容具体明确，只要消费者完成“点赞”行为并告知商家，则双方形成合同关系。商家不兑现承诺系违约行为，应承担违约责任。如果经营者拒不履行承诺，消费者可截图保留证据，诉至法律或反映至有关部门。活动中“最终解释权归本公司所有”的条款，从法律上讲是无效的。

自媒体专家

“商有道，网无界”

国内知名自媒体运营与营销专家张志文接受记者采访时说：“商有道，网无界。”张志文表示，类似事件说明，活动组织者对自媒体的特质认识不足。网络活动策划失败所带来的负面影响往往会超乎意料地大，希望案例能够给其他人足够的警示。张志文建议，应出台相关法律法规，规定商家在利用新媒体作为渠道搞现场活动前，要对活动具体内容向网监、工商、公安等部门备案。如果活动出现问题，将有据可查。同时，还要明确主管部门的监管责任，以确保纠纷能及时解决。