骗子QQ昵称假冒易到用车客服 投诉半年骗子QQ号仍在（2）

腾讯回复：无法认证账号昵称真实性

对此，腾讯方面回复广州日报记者，有许多企业使用QQ账号作为客服账号来使用，这里有两种情况：一种是申请了企业客服功能的QQ账号。用户可以查看到账号的认证标识和认证信息。这种账号可以判定为官方客服；另一种是企业以个人名义注册的普通QQ账号，没有认证标识和认证信息。

腾讯方面表示，现实中可能存在部分企业使用个人普通QQ账号作为客服号的情况。和许多互联网平台一样，用户可以自定义QQ账号昵称。对于这种情况，QQ平台难以鉴别账号主体是否为对应的企业，也无法认证账号昵称的真实性。腾讯提醒用户在鉴别时，可以在该企业的官方渠道核对其是否为官方客服账号。

“无论哪一种情况，只要该QQ账号触犯了色情、诈骗等法律法规，我们都将严肃处理。我们欢迎网友对有此类行为的QQ账号进行举报。”

律师说法：平台也应承担赔偿责任

广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮认为，被骗的网友应及时向公安部门报案，并向平台投诉举证，被投诉的QQ号也要提交“自证清白”的证据。平台应对此进行核查。如果平台对投诉和举证不闻不问，以致诈骗继续，并产生后续损失，平台应承担相应的赔偿责任。

中国消费者权益保护法学研究会会长河山接受广州日报记者采访时也表示，平台应承担先行赔付责任。