机票退票手续费怎么收？网购东航机票10分钟内退票 被扣30%手续费

【导读】消费者通过美团网订购东航国内机票，收到出票短信同时发现出发时间选错，申请退票后惊讶发现，从下单订票到退票成功不足10分钟，退票手续费竟被扣除30%。消费者认为没有给东航造成损失，扣30%不合理。《天天315》本期聚焦：机票退票手续费，到底应该怎么收？

据经济之声《天天315》报道，一些出行方面的新规定已经在2017年1月1号开始施行，其中备受关注的是新修改的火车票退票手续费新规定——梯次退票政策。这一政策规定，离开车时间越近，收取的退票手续费越高，开车前15天以上退票,免收退票费。新规施行后，有人叫好，有人吐槽。

近日，一位听众联系《天天315》节目说，他认为就收费方式来说，不管是火车票，还是飞机票都应该按梯次收取。去年12月17日凌晨0点39分，周先生在美团网上的东航旗舰店订购了四张今年1月20号北京飞广州的机票，收到出票短信的同时，他发现自己把出发时间选错了，刚出票没几分钟，他就又申请了全额退票。又过几分钟后他收到退票已受理短信，短信还提示他耐心等待退款到账，他以为对方已经同意全额退款，就耐心等着。几天后退款终于到账，一看金额他顿时整个人都不好了。

周先生回忆说：“2016年12月17日凌晨，在美团网订了从北京到广州一家人的四张机票，付了钱就收到短信，发现时间不对，把13点看成了15点，确实是自己不小心看错了。然后马上，大概三四分钟就选择了退款。我在美团网退票那儿写清楚了，确实是自己没看清楚，申请全额退款。而且我也说明了，如果不能全额退，要知会我一声。美团退票那边发来一个信息说已受理等待回复。我想应该没问题，前后才相差几分钟。但后来大概在12月23日，我收到一个退款的信息，四张票是4360块钱，它退了3562块钱，等于扣了我798块钱。”

从下单订票到退票成功不足10分钟，退票手续费竟被扣除30%。周先生认为，没有给东航造成损失，扣30%不合理。联系美团网后，他得知30%手续费全部是东航扣除的，他又向东航客服询问扣除高额手续费的理由，最后得到的答复是退票手续费是按折扣收取的不是按距离起飞时间计算收取的，并拒绝减少或退还已扣除的费用。

核对过消费者提供的订单截图等证据资料后，记者也以消费者身份拨通了东航的客服电话进行了咨询，得到的答复和周先生所说一致，客服答复，东航的机票退票手续费是按仓位，也就是按折扣收取，周先生定的是N舱的票，退票时，要收取30%的退票手续费。

东方航空客服：“我看是一个经济仓的N仓的票。”

记者：“这类票要退的话，手续费扣除多少？”

东方航空客服：“如果是您航班起飞前两小时，办理退票的话是收取30%，如果起飞后两小时的话是50%了。”

记者：“他这个票出票后没多久就发现时间选错了，就马上退了”

东方航空客服：“也就是说出完票就退了，是吧？”

记者：“对，这种情况也要扣除30%的手续费吗？”

东方航空客服：“对的，只要是航班起飞两小时之前。”

记者：“为什么要收取这么多的手续费？”

东方航空客服：“非常抱歉，我们这边只要订票出票，然后您要求退票就会收取这个费用。像经济仓的Y仓都是要收取手续费的，只不过经济仓Y仓两小时之前是收取5%的费用。”

周先生认为，飞机票退票手续费应该按距离起飞时间来计算收取，这样计算更合理，或者是折扣票也应该有一个在限定时间内免费“反悔”的机会。

周先生认为：“第一，退款所扣的手续费确实太多，有一些霸王条款，正常来讲，5%还是可以接受的。第二，不太人性化。现在银行取款都有24小时的一个防备期。因为我是12月17日订到1月20日，前后有一个多月，而且我在发现问题后5分钟之内申请了退票，对航空公司确实不会有任何影响。但东航旗舰店的服务人员回复，自己订错了，就要自己去承担损失。”

机票退票的手续费到底应该怎么收？该按照折扣收取还是按照距离起飞时间来计算，是否有规可依？针对这个问题，记者查阅了相关资料，民航局对机票退票费的规定是：“有关退票费的规定由航空公司自主制定”。那其他航空公司到底是怎么样来收取退票手续费的呢？

记者向多家航空公司客服咨询后发现，目前各家航空企业都制定了不同的收费标准，大部分航空公司采用的收费方式都是按折扣收取的退票手续费，机票折扣越低，手续费越高。