买家好评率低于98%被禁止下单？淘宝客服回应（2）

淘宝客服称没有类似规定

昨天，北青报记者电话联系了淘宝客服，客服称，淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。但这位客服承认，买家的好评率，买家自己确实是无法看到的。

对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况，客服建议买卖双方进行沟通，“淘宝并没有对买家好评率有任何规定，因为买卖自由，所以建议是跟卖家联系，进行协商，或者是挑选其他商家的商品。”

客服表示，而如果在买家已经下单，但是卖家拒绝发货的情况下，可以经由淘宝客服与卖家进行沟通，“淘宝方规定顾客下单后，店铺要在五天内发货，如果是五天内没有发货，买家可以发起退款，对卖家进行投诉。”

北青报记者询问客服有关职业差评师的情况，客服表示确实有差评师存在，但淘宝会进行监测，“淘宝确实发现有部分用户存在恶意差评的现象，对于达到好评率多少会被认定为差评师则没有具体的规定。淘宝系统会进行监测，如果发现有刷单或者恶意评价，系统监测到的话会进行处理。”客服人员表示，如果买家只是对个别商品进行差评，则对个人账号没有影响。

此外，客服称目前仍存在默认好评的设置，“目前，一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。”

律师认为侵犯消费者权利

3月9日，北青报记者咨询了北京汇佳律师事务所邱宝昌律师，邱宝昌表示，网购中设置评价机制，是为了让消费者自主评价消费的商品和接受的商家服务，“评价机制其实是让消费者自主、自由，而且如实、客观地评价商品，商家没有权力人为限定好评率而限制消费者购买。”

邱宝昌表示，卖家根据消费者好评率的多少，来限制消费者购买，是一种侵权行为，侵犯了消费者的选择权。只要消费者的评价是真实客观的，那么不论好评率是100%还是50%，都是消费者的权利。

另一方面，如果任由商家以好评率多少来选择消费者，甚至形成一种行业潜规则的话，会不利于网购良性发展，严重影响交易公平，也会造成店大欺客等恶果。

淘宝方面作为网购平台的提供者，有严格监管公平的义务，应保证消费者不受歧视的义务。

邱宝昌认为，淘宝应该对这种行为进行规制，发现损害消费者权益的，应该采取措施制止。如遇到类似情况，消费者可以向市场监管部门进行投诉。

邱宝昌表示，对于侵害商家利益的恶意差评者，商家可以通过法律途径来解决，只要买家的评价是属实的，无论好评率有多少，商家都应该善意接受。文/本报记者 郭琳琳