远程购物投诉三年增近50% 网购七日无理由退货遇执行难（2）

资料图：南宁海关查获千余件假“香奈儿”。钟欣 摄

质量仍是“大问题” 多手机品牌陷质量门

事实上，质量问题的困扰不仅存在于消费者网购的商品，从中消协的全渠道消费投诉数据来看，近四成都属于质量问题。

中消协报告显示，2016年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，占据性质分类前三位的分别为，质量问题占41.47%，售后服务占22.73%，合同问题占12.23%。

刚刚过去的2016年，多个知名手机厂商甚至接连曝出“质量门”。

去年下半年，三星Galaxy Note7引发多起爆炸起火事故，最终确定的起火原因为电池设计和制造问题；几乎同时，众多苹果手机用户反映在电量显示充足时频频自动关机，涉及型号既包含官方披露的iPhone6S部分批次，也覆盖iPhone6S Plus和iPhone6的不少用户，巧合的是，苹果给出的故障原因同样是电池问题。

值得注意的是，新消法还明确鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。而在消费者与经营者的纠纷中，社会鉴定机构或组织的客观发声仍然偏弱。

苏号朋认为要客观看待这一情况：“首先应鼓励执法机构去行使权力和职责、多发声、多表态，而民间组织和机构并没有这样的义务，不负有消费者保护的职责，如果贸然表态，还可能违背商业的中立原则”，当然，如果有社会团体愿意站出来发声也应当支持。