办理业务排队耗时 银行厕所为啥不能对外开放？（2）

部分国外银行开放使用卫生间

北青报记者了解到，日本、西班牙、法国等国家也不对外开放银行厕所，理由也是认为卫生间内无法安装摄像头进行监控，存在安全隐患。但也有一些国家的银行卫生间对外开放。

据媒体报道，在美国，银行通常设在独立办公楼内，不仅对客户开放楼内卫生间，还提供免费厕纸、擦手巾等。只有少部分设置在商场的银行不提供自己的厕所，客户有需要的话可以使用商场卫生间。新加坡的情况和美国类似，银行实体网点主要分两种，一种设在商场内，与其他店铺共用商场内卫生间；一种是独栋办公大楼，设有公共卫生间。

而巴西的部分州则通过法律明确规定，银行内必须设置公共卫生间，并对残疾人卫生间做出了相应规定。据了解，巴西的银行被设计为“内室”、“外室”两个部分，客户进入银行后首先是进入银行的“外室”，里面通常会放有几台ATM机和供客户放置个人物品的储物柜，之后需要穿越一道安检门才能进入 “内室”。

其实在中国也并不是所有银行都不对外开放厕所。据媒体报道，设有公共洗手间、母婴室、提供饮水服务、对不能到银行办理业务的特殊人群可提供上门服务等成为国内银行业“百佳网点”必须具备的硬件条件，但目前还没有完全普及。

专家建议厕所设在银行外或等候区

中国公安大学王大伟教授表示，银行出于安全考虑不对外开放厕所情有可原。尤其是当厕所与金库等重要部门混在一起时，顾客进去上厕所可能存在治安隐患，不对外开放厕所是从“设计角度抵御犯罪”行为的重要方式。

但王教授同时也提到，银行作为服务行业，为客户提供更好的服务体验也是分内之事。“我做过一个调查，我们去银行办理业务有时候需要等很久，这种情况下，为客户提供厕所也是银行该做的事情。”对于尤其以老年人为主的如厕需求，王教授建议，银行可以在确保安全的前提下，考虑将厕所设置在银行外或者等候区。

王大伟教授强调，作为服务行业，对于银行的评价标准除了创造多少利润、吸纳多少储蓄外，客户满意程度也应该在评价体系中占有很大比重，“让老百姓进去感到方便满意。”

文/本报记者 孔令晗