杭州保姆纵火案 保姆“黑历史”怎么查询？（2）

专家提醒

合同明确约定职责和赔偿责任

保姆，原本看似平常而不起眼的职业，却因为要与雇主和雇主的家庭发生极为密切的日常接触而尤为“特殊”：这既是一份要走入陌生人家的职业，同时对于雇主而言也意味着要迎来一名走入自家的“陌生人”。这样一份雇佣关系，对于双方而言，无疑都不简单。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，从法律角度看，保姆与用工家庭可能发生的日常纠纷在几种情况下可能触及法律法规，一是从事家政服务过程中，造成家庭财产物品的损坏超过一定的价值额度；或者如果发生财产偷窃超过一定价值额度；另外涉及有孩子或者老人病人照看，涉及人身安全而没有尽到照看义务，比如带孩子过程中，造成磕碰、乃至伤害，严重的造成丢失甚至拐骗，上述几种情况都会产生民事纠纷，雇主可以追究赔偿或经双方协商解决，而对于类似杭州纵火案这种极端案例则更涉及刑事责任。

赵占领建议，在选择和签约保姆时，出于对雇佣双方的保护，应以合同等形式提前做好约定。而雇主也有权利要求保姆提供真实准确的身份证信息，包括家庭住址、联系人等信息也应该提供，写到合同里。必要的时候可要求雇工出示户口簿，或者提供无犯罪记录证明。此外，工作内容和范围也应该约定清楚，包括工作时间，每月休息几天，是否住家、是否包括餐饮食宿等等进行说明。

赵占领表示，对于可能发生的财产人身损害，合同里一般都要有所约定，“但即使不写，雇主也可以追究保姆和保姆所在机构的责任，最好是写在合同里。”描述方式大致可以是：乙方保证所安排的家政人员，应妥善尽到相应义务，工作中要严谨认真，避免甲方的财产造成损坏，如果造成损坏，应依约定赔偿；造成损坏由保姆赔偿，如果保姆无能力赔偿，由保姆所在机构赔偿，等等有两种约定方法。

赵占领同时提醒，对于雇主来说，保姆合同应尽量选择与家政公司来签约。一旦发生纠纷涉及责任追究甚至赔偿，签约公司应承担相应的违约责任。比如严重的情况下保姆被判刑坐牢，而对于造成的伤害又没有偿付能力，则可以追究签约公司来承担赔偿。

对于聘请保姆过程中，雇主应如何保障自己的权益，湖南省万和联合律师事务所律师李健也建议，首先要找正规的家政公司介绍保姆，其次是要签订服务合同。此外，在用工过程中雇主也应注意，“存放重要物品的钥匙不能随意放置或交予保姆，妥善保管家里贵重财物，不要在保姆面前谈论家庭经济收支，辞退保姆时收回钥匙或更换门锁。”

“雇请保姆一定要到经注册登记的中介机构，千万不能通过非正式渠道，要详细了解保姆的真实身份。”李健表示。他同时认为，家政公司也有审慎的审查义务，来保证所提供信息的真实性。

业界建言

急需建立完善家政诚信体系

“其实在加拿大找保姆，途径也无外乎这样几个：朋友之间互相介绍、在媒体上刊登广告、使用专门针对保姆交易的网站和通过中介公司介绍来找到合适的保姆。除了第一条之外，通过陌生途径请到的保姆都有一定风险。”有旅加生活经验的席越近日就杭州保姆案引发的话题发表观点表示。但是以他的经验看，加拿大的保姆市场可以提供一定的信用担保机制，操作简单且相对有效，值得借鉴。

“我们选中了一名菲律宾保姆，要求她提供一份工作履历，并提供两名前雇主和一名友人作为担保人。她按照要求，安排好了我打电话过去回访。对方首先把这个人在这里工作的时间，带了几个孩子，孩子的年龄阶段都一一证实。随后我问前雇主：‘那么你推荐她作为我们的保姆吗？’对方回答：‘推荐。’我再问：‘如果我雇用她，有什么要注意的地方吗？’对方又简单地告诉我几个要注意的地方。比如，你要她做的事情最好写在纸上，不然她一忙起来会忘记，或者抓狂。”

“虽然前雇主和这个保姆的朋友对我来说都是陌生人，但是，他们对我都有一定的诚恳，而且，约定俗成的，既然他们要做担保就要对被担保人保密自己说过的话。通过这两名前雇主，和她一名友人的信用担保，加上此前她给我们看的一系列劳动社会卡(工作许可)、个人健康证明、保姆证等等，我基本上觉得这名保姆应该很专业，并值得信任。后来证明她果然是一名非常好的保姆，在带孩子、做家务上都很专业。”席越表示。

行业人士指出，从中国市场来看，如今月嫂、养老、家务服务逐渐成为很多家庭的刚性消费，社会需求巨大。而与之相应的是，家政服务仍面临人员缺乏，从业人员的文化程度偏低、技能弱，没有社会保障，行业缺乏法律法规和市场规则等尚待完善解决的问题。

目前，越来越多的业内人士建议，建立更加完善的社会信用体系，将家政诚信体系纳入其中。除此之外，对于中介机构执行背景调查的职责是否能够加以明确，也正被提起和关注。“背景调查，简单的可以包括对过去的雇主进行回访，更为严格的，应该用第三方调查机构进行银行信用调查和有无犯罪记录。不过业内人士也坦言，类似的背景调查需要更加成熟完善的信用环境，实现来看会有一个过程。

无论如何，相关人士指出，家政行业诚信体系中应涉及消费者、家政服务员和家政企业，三方都要讲诚信、守规则，同时还需要社会方方面面的关注与支持，才能最终构建起良好的家政诚信生态，最终让雇佣双方都能获得对彼此的了解和信任。

文/本报记者 任笑元