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导览员直接带记者一行从出口进去,这里相比进口来说,只有少数游戏结束的游客陆续出来,记者一行非常顺利地穿过长长的通道抵达游戏现场。

导览员出示了VIP团凭证,现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置,等记者一行就位后,其他游客才被允许进入。

《法制日报》记者独家调查上海迪士尼天价“插队费”

几分钟的游戏很快就结束了,“还能再玩一遍吗?”记者问。

“几遍都可以,只要你们吃得消。”导览员笑着说。

于是,记者和另外三位团员又玩了两遍,还是直接插在了下一轮的最前面。

就这样,在11点半之前,记者一行仅用了两个小时就完成了三个游戏项目,导览员带我们吃了中饭。在餐厅,记者随机采访了一些游客,他们大部分人表示,一个上午就完成了一个游戏项目,都抱怨排队时间太长了。

12点,花车巡游开始,记者一行被安排在了最佳观赏位置,这个位置被用绳子隔离出来,禁止其他游客进入。

下午3点,记者一行结束了7大主要项目的游玩,其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票,项目名称为“导览服务费”。

这位导览员告诉记者,像她这样的导览员有30多名,不论平时还是节假日,基本满负荷运转。但迪士尼对六小时的团做了限制,平时一般为每天20个,节假日为每天30个。也就是说,仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。

记者在乐园里随机采访了一些游客。他们中有的对VIP团的插队服务并不了解,有的表示非常愤慨,还有的则表示理解。

来自北京的张先生买了两天联票,却只玩了4个项目,他说“VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦,迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。”

来自深圳的郭先生说,“就是因为游客太多排队过长,才催生了这种‘插队团’,像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境,而不是利用游客之苦来赚钱。

华东政法大学副教授钟刚表示,VIP和普通游客应该设置两套系统,如果只有一个系统,则应该在双方协议上明确告知。

记者查看了门票背面的“游览告知”,又通过网络找到了迪士尼的“游客须知”,均没发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时,履行避让义务”的内容。

钟刚表示,“如果平行的两套合同直接交叉,要事先约定和告知,如果没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,则有合同违约之嫌。

责任编辑:刘微

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