中消协喊话华帝怎么回事？中消协为什么要喊话华帝说了什么曝光

华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了不少人的眼球，就在人们纷纷称赞这个创意的时候，然而消费者退款并不顺利，被曝出退款难、退款变退卡等问题。

而今天下午中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

到了晚上，中消协又发布微博，称公开征集华帝促销活动引发的投诉，消费者可将相关资料发送给中消协维权。

以下是中消协微博的全文：

关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告

世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。

为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

投诉材料应包含以下内容：

1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名身份证号码、地址、卹政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2.投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

4.明确、具体的诉求。

请消费者在中国消费者协会官网下载《消费者投诉登记表》按照表格要求完整填写相关信息

请将投诉材料发送到touse20180@cca.cn

中国消费者协会咨询电话:010-6328131

此前报道

华帝退款变退卡且消费者须在7月24日前联系客服人员

法国队的意外夺冠，让押注法国队做营销的家电企业华帝成了“网红”。记者走访了解到，北京苏宁、国美线下门店两日来并无人退款，而且，无论是京东、天猫、苏宁或国美，退款都变成了退限自家使用的购物卡。

9天内消费者需申请登记

16日凌晨，华帝对外公布了“退全款”的流程。购买了“夺冠套餐”的消费者，就可自16日起联系线上客服进行退款登记，审核通过后予以退款。同一ID最多限2套同型号套餐可参与退款，且消费者必须在7月24日24:00前联系客服人员，否则将不再具备申请退款的资质。

华帝在线上的主要销售渠道是京东自营旗舰店和天猫自营旗舰店。记者注意到，无论消费者是采用现金、信用卡或购物卡等何种方式购买的“夺冠套餐”，华帝在这两个平台上退还给消费者的均是购物卡，分别为仅限京东自营使用的京东E卡和天猫超市使用的猫超卡。

苏宁国美也退至购物卡

根据华帝股份此前发布的公告，此次线上渠道的退款责任由公司总部承担，而线下渠道的退款责任由销售区经销商承担，品牌方再会给予经销商其他补贴。

周一下午，北京苏宁和北京国美也先后给出了退款流程，和京东一样，两家美也将退款渠道选定为购物卡，而非按原路返还现金。其中，北京苏宁规定，消费者自苏宁华帝自营官方旗舰店购买了“夺冠套餐”，按发票金额返还给苏宁易购礼品卡，若消费者申请了“贵就赔”业务还需同时提供“贵就赔”的记录；而北京国美则将按消费者购买套餐的发票金额返给国美美通卡。

线下门店两日无人退款

按照华帝股份官方给出的数据，此次世界杯营销期间，“夺冠退全款”指定产品的线上终端零售额预计为2900万元，线下终端零售额预计为5000万元，总零售额就是7900万元。

周一下午，记者走访了东三环的线下门店，并未看见有前来退款的消费者，工作人员解释为“也许大家看完球后还在倒时差”。截至昨天晚间，北京苏宁和北京国美的相关负责人均向记者表示，两日以来并没有消费者前来退款。

华帝到了赢了还是输了？

本届世界杯，家电企业纷纷押注世界杯营销，比如长虹美菱签约比利时国家队、万和电气成阿根廷国家足球队官方赞助商、TCL找巴西队代言。不过，相比于其他企业，法国队的夺冠无疑将华帝推上了“网红”的位置。“8000万元换一个全国’网红’，华帝这场营销足可以计入家电业的经典之战中。”一位家电企业公关人员私下告诉记者，烟机灶具是消费频次不高的产品，华帝通过世界杯营销，除了让全国人都知道品牌外，也拉动了库存销售，并占领了部分市场份额。不过，也有评论指出，出于投资者对兑付结果的担心，华帝股份自世界杯开赛以来市值已累计缩水120亿元。