黑洞照片版权风波闹大了！视觉中国的危机公关错了吗错在哪里

如果说4月10日是属于「黑洞」的，那么4月11日一定是属于「视觉中国」的。

只是，「黑洞」在宇宙的那一端微笑，而「视觉中国」凉了，起因于黑洞照片版权。

平心而论，一个200亿市值的上市公司，危机公关做成这样也是没谁了。怪谁？当然是怪老板。

中国的老板多数没有公关意识。

极少数公司有专门设置公关部。不要理解为那种公关。这里说的公关是「publicrelations」，我们业内简称PR.这里引用百度的词条说明：

公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

简言之，公关是帮你企业/机构做公众关系的，让企业在公众心中有一个良好的形象。千禧年后，中国企业才引进公关概念，到现在也发展了十几年了。

互联网时代，公关危机时时可能爆发。因此，一些大公司都标配了公关人员，我相信「视觉中国」这样规模的企业肯定有公关团队。然而很多老板（主要是民营老板）习惯了给自己至高无上的权力，全然不顾公关人员的劝诫。

「视觉中国」错在哪里？

第一，反应太慢。官博18:26才发了一封不痛不痒的针对国徽和国旗的版权致歉声明，始终没有官方发言人对大家声讨的图片版权勒索问题做出合理说明。

第二，舆论风口上，老板没有经过危机公关培训就第一时间就出来接受采访。鞭牛士对「视觉中国」创始人柴继军的独家采访内容无疑助推了事件继续发酵。

第三，一线员工没有危机公关话术。事件发酵后，网友纷纷自发去“咨询”图片价格，并截图客服显然没有经过培训的对话，继续发微博，持续加热事件。

危机公关的速度、态度、快速行动，「视觉中国」都没有。

社交媒体时代，曾经的危机公关“黄金24小时”已经失效了，现在行业内对提出了危机公关“黄金24分钟”的要求。因此，实时的舆论监测极其重要。

在全网声讨「视觉中国」的时候，创始人接受媒体采访，声称是“维护摄影师的权益”，自己没有错。连团团（共青团中央）都微博质问了。

人人都知道，出现危机的时候，第一时间应该自查，避免事情发展更严重。查清楚问题出在哪里，有错认错，有错则改。而不是急于甩锅、拒不认错。同时，最重要的一件事是全员统一话术。

「视觉中国」昨天的公关表现，让一众媒体和公关圈内人怀疑，「视觉中国」的PR是不是下岗了？

事实上，我相信「视觉中国」的公关昨天可能有做了不少工作，只是平时没有被重视，当然关键时刻救不了火。

老板是最大的公关危机。

公关首先要管的人是老板。大多民企老板都喜欢「说」，其中，口无遮拦又自以为是的比比皆是。

举个真实的例子，有一位老板特别喜欢开课，在公司搞自己的商学院，动不动就整天整天的给员工上课，上课主题无所不包，国内外宪法、税法、品牌、广告、市场、政治、哲学门门“精通”，让人一度怀疑这位老板怕是入错了行。在一次讲公司战略报告的会（课堂）上，说着说着讲起了中国的政治和领导人左右对立问题，讲女权主义，讲完后才发现自己这是在百人会议上，不是在酒桌上，让大家不要外传。

所幸该公司员工都比较善良，也幸好公司规模不大，不然的话，想要找这个公司的正当麻烦，只需要听一次老板的发言。

相信这样的老板有很多，而这种老板最不听劝。就像上面那位老板，唯我独尊，别说听员工的建议了，巨资请的战略顾问的建议人家也不听，建议提多了兴许人家还请你走。这一类民企老板，把企业当儿子，始终认为自己最牛最专业，不相信职业经理人，防着职业经理人。管不住的。

所以，公关团队大多是摆设，最多是救火队员。而真到了救火的时候，已经来不及了。

所谓“忠言逆耳”，老板们需要打开耳朵管住嘴。

公关的锅最大。公关同仁们辛苦了。

公关是一项系统的工作，需要从老板们开始，自上而下重视起来。

当然，视觉中国今天的情况，绝不只是昨天的公关问题，更根本的问题在于商业问题。