滴滴公布车内冲突数据：一季度8万次投诉中超过35%为虚假投诉

以国家安全生产月为契机，持续向公众公开、透明平台安全运营情况，6月25日，滴滴在乘客APP内上线试运行“安全发布”，公布第一期《安全透明度报告》，并积极听取用户意见。一季度滴滴网约和网约出租车司机、乘客共发生刑事案件10起，平均每百万单刑事案件发生率0.005。报告同时公示了多起案例和相关处理结果。

“安全发布”是滴滴面向社会公开透明、公示安全运营情况，听取公众意见、建议以及促进社会共建、共治的沟通平台。首期发布内容为“车内冲突安全透明度报告”。未来，滴滴将通过“安全发布”陆续公布平台交通事故、失联上报及遗失物品找回等安全数据，积极接受各界监督，并期待各方提出建设性意见。

第一期安全透明度报告显示，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。经核实后，发现虚假投诉占比超35%，最终警方受理违法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百万单违法犯罪案件约为0.063起。

滴滴已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。滴滴积极配合警方调查取证，坚决捍卫司乘双方人身财产权益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案发后迅速被公安机关控制。

尽管难以杜绝违法犯罪案件发生，但借助订单轨迹、车内录音录像等信息，平台可以最大程度协助警方调查取证、确定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例显示，滴滴已有的安全功能也在阻止冲突升级、协助案件侦破方面起到关键作用。用户可通过APP内行程分享、110报警等功能，协同家人、客服报警，最大程度保护自身安全。目前滴滴平台上的案件破案率为100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都难逃法律的制裁。

面对行程服务中出现的违法犯罪行为，滴滴将始终积极协助警方开展调查取证，坚决捍卫司乘双方人身财产安全。滴滴也希望通过公布安全数据、案件情况，积极倡导文明服务、礼貌乘车，司乘之间互相尊重，共同维护安全、文明的出行环境。

安全生产月以来，滴滴已开展一系列安全透明化行动，目前已公布“疲劳驾驶”规则，并就《网约车遗失物品管理办法》广泛征集意见建议。去年9月份以来，滴滴持续开展公众意见征集并公开回复用户关心问题，并上线“公众评议会”、“有问必答”等多个沟通栏目，持续加强与公众度的对话与沟通，贯彻共治共建共享出行安全的理念。

滴滴出行与广汽集团深化合作洪流联盟进一步落地，滴滴与广汽集团深化合作

6月26日，滴滴出行与广汽集团签署了《深化合作框架协议》，滴滴出行董事长兼CEO程维 、滴滴出行网约车执行总裁陈熙等，广汽集团董事长曾庆洪、总经理冯兴亚、副总经理王丹出席签约仪式。继2018年4月滴滴与广汽签署战略合作协议之后，双方再次携手，在车辆推广及定制化、汽车运营、网约车、无人驾驶等领域形成更为深入的全方位战略合作。

程维说：“广汽是滴滴洪流联盟中的重要伙伴，今天的协议签署也是我们长期良好合作的延续，未来滴滴会坚持开放，建设开放、利他、共赢的合作新生态。”去年4月，滴滴与广汽等31家汽车产业合作伙伴共同成立了洪流联盟，提出要共建汽车运营商平台，联合汽车全产业链上下游合作伙伴共同推进汽车产业变革。广汽是首批重要合作伙伴之一。新技术的发展不断在重塑着交通行业和汽车行业。共享出行的出现改变了用户出行习惯，从而影响了汽车的设计、生产、运营、汽车的所有权和用户的使用方式，汽车行业面临着新能源化、共享化、智能化的变革；共享出行和汽车产业趋向融合日益成为共识。

曾庆洪认为，广汽是中国排名前五的汽车制造集团，滴滴是领先的一站式移动出行平台，大家在各自领域都有非常明显的优势资源。在汽车行业发展与科技革命逐渐融合的大背景下，双方加深合作，是顺势而为、与时俱进，也是未来实现高质量发展的有利路径。程维说：“中国有最大规模的汽车工业，也有最丰富的共享出行实践经验，未来只有将硬件、软件、服务更好的结合，企业之间融合发展，优势互补，形成一个新的合作生态，才能为消费者提供更好的出行服务。”滴滴与广汽将发挥各自优势，在汽车运营领域、车辆推广及定制化领域以及无人驾驶领域展开合作探索，在市场营销、汽车售后、智能充电、加油业务、分时租赁业务及金融服务等层面展开深度沟通与交流，并探索可行的创新合作模式。 此外，移动出行项目“如祺出行”在近期上线，这是广汽向移动出行服务提供商转型重要举措，广汽将利用自身在智能制造上的强大优势，向如祺出行投放具有过硬品质的产品；滴滴作为如祺股东在网约车领域有领先的大数据分析能力和运营管理经验，能够提供技术平台、供需匹配和交易策略、运营和司机服务、司乘体验优化、营销与品牌建设、客户服务响应和处置体系建设等全面行业能力支持，共同推进行业发展。