警惕这种新骗局 多地"平板学习机骗局"追踪调查

新华社贵阳7月21日电  题：电话邀约、“借”店活动、假冒身份、诱骗付费……警惕这种新骗局！——多地“平板学习机骗局”追踪调查

新华社记者蒋成、周闻韬、杨欣

“免费领取学习机，绝对不收一分钱！”

暑假来临，不少家长考虑为孩子购置学习设备，充实暑期生活。近期多地家长向记者反映，有不法分子以免费赠送为名，采取电话邀约、“借”店活动、假冒身份、诱骗付费等手段，诱骗他们出高价购买易百分、好状元等几款质量差、错漏多的平板学习机。

不法分子设局何以屡屡得手？他们从何处掌握家长个人信息？又为何能在中国移动营业厅等正规企业门店中“借”店、冒名活动？新华社记者对此展开追踪调查。

记者现场体验骗局全流程

“您好，我是移动公司工作人员，由于您的手机号码是我们的老用户，可以免费领取学习机……”日前，贵阳市民小胡接到自称中国移动工作人员电话，通知其前往中国移动王家桥门店现场领取学习机。

记者陪同小胡前往贵阳云岩区王家桥中国移动畅达通讯手机专营店，亲历了一次“平板学习机骗局”。

第一步，先发小礼物稳住到店家长。记者发现，当日有不少家长来到相关中国移动门店。有人先向每位家长赠送一套玻璃碗，并告知他们随后将进入赠送学习机环节。

第二步，大肆吹嘘“学习机”。“作为家长，你们能一直辅导孩子吗？学习机能！”“里面的课程都是教育部发行的，学校里面有的，它百分之百有，学校里面没有的它还有”……记者听到，有人不断向家长吹嘘将要“赠送”的学习机，并反复强调“资源有限”“只送给有孩子的家庭”。

第三步，以所谓“付费考验”对家长“洗脑”。吹嘘之后，工作人员会趁机向家长表示“这么好的学习机，我们收取50元钱，你们同不同意？”记者注意到，不同意交50元的家长就失去了领取学习机的资格。之后，工作人员将收取的50元钱退还回去，并反复强调“绝对不收一分钱，这只是考验你们的诚意”。

第四步，“收网”诱骗家长掏钱。此时工作人员开始向家长询问：平板学习机免费送，但是优质“终身使用内容”大家需要花两三千元购买，大家愿意吗？记者在现场看到，不少家长在前序套路影响下纷纷掏钱付款，还有些家长认为这也是商家的一种“考验”，欣然付款。也有一些家长迟疑不决，记者见到，有工作人员会在上前劝说时直接动手替家长点击手机“确认付款”。

记者调查发现，此类家长“中招”的情况并非孤例。去年至今年，在广东佛山、贵州遵义、浙江乐清等多地都有发生。

“高端”学习机其实太“坑娃”

“速度很慢，还不如市面上几百元的平板电脑，女儿说上面的课程有很多错误，不愿用。”“发现很多错别字，课程教师很多时候只是照着PPT念，并不像工作人员声称是北大清华的名师课程。”

多名家长告诉记者，他们被忽悠出高价得来的平板学习机并非如吹嘘的“质量佳、内容好”，相反，不但质量低劣而且内容错误很多。

记者了解到，易百分学习机是深圳市易百分实业有限公司旗下电教产品。京东一家名为“易百分旗舰店”的店铺广告中宣称，易百分学习机被“中国质量认证监督委员会”“全国品牌认证联盟”评为“中国著名品牌”“国家权威检测·质量合格产品”等称号，但据民政部和中国品牌认证联盟官网显示，以上两家所谓的评级机构均为非法组织。

山西省市场监管局2020年9月发布的一份电子电器产品质量监督专项抽查抽检结果显示，易百分AI智能教育学习机“标记和说明、电气绝缘、电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离、直插式设备、耐异常热、电源端子骚扰电压”不合格。各类网络投诉平台上都有不少针对易百分、好状元学习机的投诉，大都涉及“虚假夸大宣传诱导消费”“功能不行、系统老旧”等方面。

记者试用易百分学习机发现，存在教材封面与教材内容不对应、错别字、表述不当等问题。如：封面为“义务教育教科书物理（八年级下册）”的教材，实际内容却为“人教版初中语文7年级上册（部编版）”；人教版初中中国历史第一册第3单元“秦汉时期—统一多民族国家的建立和巩固（第12课）汉武帝巩固大一统王朝”课程PPT中，将“经济方面”错写成“经济方便”等等。

“我一直以为‘经济方便’是一个专用名词，直到请教了学校老师才发现是易百分课程的错误。”贵阳市七年级学生余浩说。

深圳市易百分实业有限公司相关业务负责人向记者表示，公司是生产企业不负责终端销售，对相关骗局情况并不了解。该负责人还称，公司此前未接到过内容错漏反馈，“任何产品都有疏漏，我们的系统可以自动修正”，如消费者遇到售后困难，公司愿意协调解决。对于为何官方销售渠道宣传中出现非法组织授予称号的问题，该负责人未回复记者。

仍有各种疑团待解 专家呼吁监管机构及时介入

“平板电脑骗局”手法并不鲜见，但却仍屡屡在多地得手。记者发现这与其中一些待解的疑团紧密相关。

不法分子手中掌握的手机号、机主姓名等个人信息从何而来？多名受骗者告诉记者，不法分子来电邀约时，因为能准确说出机主信息，同时又声称自己是移动工作人员，活动在移动营业厅内举办，所以受骗者才对其说法掉以轻心。

不仅如此，有受骗者向中国移动方投诉索赔，得到的答复是相关人员并非中国移动工作人员，相关活动与中国移动门店无关。如果真是这样，不法分子为何能够顺利在中国移动营业厅这类特定场所内，公然以中国移动工作人员名义活动？

此外，王家桥中国移动畅达通讯手机专营店店长陆玉银表示，赠送学习机活动相关人员与该门店是合作关系，他认为相关行为并不违法。

中国移动贵州公司贵阳分公司市场部经理李培颖告诉记者，中国移动公司与旗下代理门店在移动业务和相关服务上是一种合作关系，中国移动对于代理门店自主销售其他产品没有过多介入，代理门店相关工作人员也并非中国移动自有员工，目前处于管理盲区。

李培颖介绍，部分中国移动代理门店有可能自留了客户个人信息，并采取电话联系用户的“外呼营销”方式吸引用户到店，其行为是明令禁止的。“对于代理门店侵害消费者利益的行为，我们有权要求其下架不合格产品、停业整顿或终止合作。”

李培颖表示，下一步，将在辖区内开展排查，约束旗下代理门店相关经营行为。

北京市华泰律师事务所合伙人邓佩律师表示，如果运营商代理门店将客户信息卖给其合作方，出卖个人信息涉嫌侵犯公民个人信息相关权利，数量较大的可能构成犯罪。运营商对合作方的不法行为如果明知或放任，可能构成共同犯罪。

贵州贵达律师事务所律师李泽超认为，销售者通过虚假宣传、欺骗等方式严重侵害消费者权益的行为违反相关法律规定。相关运营商代理门店对于其合作方的资质、产品的质量均应尽审慎审查义务。若放任合作方在其店内以“运营商工作人员”名义进行活动未及时制止，致使消费者产生误解并因此受骗，相关运营商门店应当对其合作方的违法行为承担共同侵权责任。

专家呼吁各位家长理性判断、审慎消费，同时建议市场监管部门对此类多发型案件应及时介入调查，切实维护市场秩序和消费者合法权利。