民警酒店学微笑服务 因被爆态度差“拜师”五星级酒店服务员

近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。

《三秦都市报》1月8日报道称，1月8日上午，西安市公安局长安分局户政、外事、消防办证大厅的20余名民警代表，前往西安市高新区一家五星级酒店学习“微笑服务”，对照自身工作实际现场反省，寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点。

上述报道还提到，本周，西安市公安长安分局要求各科所队民警进行自我反省和再次强化学习，在确保打击犯罪、保护人民群众为首要职责的的前提下，要求窗口单位民警抓好自己的业务水平的同时，对标优质服务态度。

澎湃新闻注意到，此前，1月5日，在西安电视台新闻综合频道播出的舆论监督栏目《每日聚焦》中，西安市公安局长安分局韦曲派出所因民警服务态度差的问题被曝光。

据西安网报道，1月5日播出的《每日聚焦》栏目披露了韦曲派出所民警在已有十几名办事群众的情况下，仍旧一边穿衣服一边不耐烦地回答群众的问题：“往后看，往后看牌子”“稍等一下急啥”“身份证，刚都说了，在那边排队”。一名想落户西安的外地研究所硕士甚至耗费了两年时间，奔波二十余次才最终勉强解决户口问题。

在当晚《每日聚焦》节目播出后，长安分局连夜对《每日聚焦》曝光问题进行整改。

据该分局官方微信公众号1月6日消息，按照西安市局通知要求，1月5日19点30分，公安长安分局组织全体班子成员、科队所长、民警、辅警集中收看西安电视台晚19点35分西安电视台1套《每日聚焦》栏目相关报道。

当晚19点45分，针对《每日聚焦》栏目曝光长安分局韦曲派出所辅警服务态度差的问题，分局班子成员迅速赶赴《每日聚焦》栏目曝光现场——韦曲派出所社区中队办公室，对涉事辅警进行批评教育，并召开韦曲所领导班子、全体民警大会，调取现场监控，查明事件情况，立即开展问题倒查问责。

随后，21点，根据西安市局党委安排，市局副局长肖西亮带领市局督察支队支队长王庭渊，连夜到韦曲派出所，召开分局班子成员民主生活会，就《每日聚焦》栏目曝光问题立即进行整改。会上，肖西亮副局长传达1月5日20时市局党委民主生活会会议精神和任军号局长重要指示精神，对贯彻落实省委常委、市委书记王永康在市委领导干部大会上重要讲话和指示精神提出具体要求，指出了态度、能力、作风等方面问题，并就下一步整改落实工作提出具体指导意见。市局督察支队王庭渊支队长对纪律作风整顿进行了强调。分局班子成员结合各自分管工作，分别作了深刻剖析检查。韦曲派出所班子成员也对曝光问题作了深刻检查。

而“五星级服务”的概念则是在一个小时后在韦曲派出所召开的长安分局党委扩大会议上提出。

22点，长安分局党委扩大会议传达长安区委书记杨建强重要指示精神，制定了五项整改措施：一是韦曲派出所班子向分局党委作出深刻书面检查，拿出对涉事辅警的处理意见。同时，韦曲派出所所长李怀文、教导员高维、分管户籍的副所长答贵阳也要作出个人深刻书面检查。二是分局党委向市局党委，区委区政府作出深刻书面检查。三是制定出台长安分局《关于规范业务流程、提高服务质量、争做五星级服务员、争当人民群众合格店小二活动的实施方案》。四是制定方案并开展为期三个月纪律作风整顿活动。五是研究决定对事件涉及的单位和当事人处理问责意见。

1月6日，长安分局在其官方微博平台通报称：针对“每日聚焦”曝光问题，长安分局立即开展为期三个月纪律作风整顿活动，并出台“规范业务流程、提高服务质量、争当最佳店小二、争做五星级服务员”活动实施方案，以强有力的措施，下茬整治群众反映强烈的问题，迅速提升服务质量和效能。

1月8日，西安市公安长安分局局长李会贤在接受《三秦都市报》采访时表示，“我们窗口单位的民警在规范流程办理业务的情况下，也一定达不到‘五星级服务员’的标准。我们着警服不能鞠躬，但是礼貌待人是我们民警都应具备的个人修养，将‘鞠躬’变成‘敬礼’，让微笑发自内心，其实是日常服务的小细节，但是暖人心。”