剁手族快看！网购新规来了！这几大亮点值得关注（4）

细化无理由退货具体流程是什么？

很多消费者不知道网络购买商品无理由退货的具体程序，或者遇到很多障碍。为此，新规全面细化了无理由退货制度的具体流程，整个流程一目了然，进一步保障了行使无理由退货权利的便捷性、可靠性。

关于退货程序，《办法》提出，选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。

消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的，从其约定。

新规出台了 还有啥问题值得我们关注？

不比线下经营，网络消费市场相较要混乱，也更不容易监管。由此给许多不良买卖双方提供了有机可趁的“便利”。

新规出台后，针对以往的乱象也有了相应的治理措施。新规无疑成为了保护消费者的“屏障”，使他们在今后的购物中更从容、更好地维护自己的利益。而新规的出台也规范了平台、商家的管理。

但还有许多购物渠道无第三方交易平台，比如钱江晚报相关报道中，有人提出朋友圈里的“微商”是否可以适用《办法》？有相关工作人员表示：若微店销售者依法登记取得相应经营资格，则该交易行为等同于网络购买商品，适用办法；若不是真正的经营者，仅仅是熟人之间出于信任购物，则不适用无理由退货制度。

另外据中新网报道：中国电子商务研究中心发布的《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》显示，部分海淘平台仍不支持“7日无理由退货”。主要原因有两方面：一是源于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性，二是跨境电商在售后服务上多倾向于本国消费者，对其他境外消费者则缺乏条款支持。

有关单位表示，其平台接到的众多消费者对电商的投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题。对此，报告建议该跨境电商关于不宜退货商品确认，应当通过充分的提示，供消费者确认，以免发生纠纷。此外，消费者在海淘时也要多长个心眼，切勿冲动消费，多仔细阅读购物提示和相关条款，不要让电商钻了消费者的空子，有理说不清。

总之，无论是常用的购物网站还是微信、海淘，理性消费才是最关键的，冲动购物甚至是为了退货而购物，这都是不成熟甚至不厚到的行为，我们要坚决杜绝。所以网购新规不仅是规范商家行为，更是给我们消费者提了个醒儿。

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编辑/谷妍 人民网陕西频道编辑部出品